张曦：一个对生活没有太多仪式感的人

张曦与小乘客

　　初次见张曦，她已经是一个有着七个月身孕的准妈妈。一件略宽松的外套，随手扎的马尾辫，外加一双平底鞋，孕妇必备“装备”，在张曦身上一样都没落下。从工作聊到生活再到家庭，她侃侃而谈。很难想象，这是一个工作不到两年就当上班组长，连续三年获得南航新疆分公司地服部“先进个人”、“四好党员”和分公司“优秀共产党员”等多项荣誉的90后。快速成长、独立担当是她对自己三年工作经验的总结。

　　新岗位新要求，要学的有点多

张曦与组员

　　2015，张曦成为南航新疆分公司的一名高端客户服务室员工。从餐食配置、食品检查、电视调台、添补小吃，到杂志报纸配置、桌面、洗手间清洁等，都是新人张曦需要掌握和熟练的技能。而这仅仅是内场岗的日常工作，除此之外，还有迎宾岗、接送机岗以及主班岗等业务需要张曦去学习。“还好，在北京的工作经历帮到了我”。2014年，张曦大学毕业应聘到北京首都国际机场要客服务岗工作，“培训老师给了我很大启发，无论是沟通交流能力、英语发音、学习技巧还是精神面貌等方面，在短短的几个月内，我觉得都有很明显的提升”。

　　依靠此前的工作经验，加上认真负责的工作态度，张曦在新的岗位如鱼得水。认真的工作态度以及良好的精神面貌是这个岗位必备的基本素质。乐观、开朗、细致是同事对她的评价中频率较高的几个词，而正是这种品质，让张曦的工作得以顺利展开。一年多时间里，她不仅熟练掌握了高端客服室各个岗位的基本业务，出色的工作能力也受到同事及领导的认可。

　　再“刁钻”的旅客，都能安抚好

　　2017年，凭借着优秀的工作表现和出色的业务能力，张曦被聘为高端客服室楼兰班组长。

　　从一名班组成员成长为班组长，张曦所要面对的，是更为棘手的难题。“原来当组员的时候很轻松，每天做好自己的事情就行，当组长后，我每天不仅要管理我的组员们，还要随时面对旅客的'刁难'，各种休息厅疑难杂症都要你去处理。”听起来简单，但事实上，张曦每天的工作量是极其庞大的。

　　每天上班后，张曦需要在T3航站楼的A2、C1、D1三个区域的四个休息厅进行例行巡视，及时掌握每个休息厅的运行状况，对现场突发状况进行妥善处理。在航班高峰期，除要保证每个厅的工作顺利进行外，她需要实时用对讲机远程提醒休息室主班做好信息传递和休息室内的监控工作，还需要随时监控航班起降情况，调整人员分配，保证人员分布与航班数量相匹配。遇到人手不够的情况，张曦还经常冲在前面，去机坪接送航班。

　　有一次，正在巡视休息厅的张曦接到消息，一位两舱旅客因为休息厅的餐食问题，大发雷霆。得知消息后，张曦一边小跑赶往休息厅，一边电话联系后厨，准备备餐。抵达休息厅后，除安抚旅客情绪外，她还需要向旅客解释事情缘由。“旅客当时在气头上，就是不听解释，也不接受道歉”，说到这里，张曦眼里露出一丝无奈。但身为班组长，这些事情必须由她处理。于是，从旅客前往登机口到登机，张曦一路跟随，始终在安抚旅客并解释道歉。“最后可能是因为他也不好意思了吧，脸色终于缓和了好多”，说到这里，张曦又笑着说：“后来那位旅客对我的评价还很不错呢”。

　　婚后有了新身份：驻村干部家属

　　2017年10月，张曦与男友结成伴侣，并随爱人前往和田皮山县南航驻村工作队“度蜜月”。当她的爱人每天需要入户走访时，张曦就背着个单反相机，跟在身后，当起了工作队的临时摄影师。“我当时拍的有几张照片还挺不错呢”，张曦很开心。对于婚前婚后工作态度是否有所转变，是否需要在工作和家庭间进行衡量时，她毫不犹豫的说：“没有，一点也不需要。婚前我是一个人上下班，婚后我还是一个人。他需要驻村，而且他满脑子都是工作。我要了解公司最近有什么新闻，都不用上网查，看他朋友圈就行了”，说到这里，她笑了起来，点滴间体现出对爱人工作的支持与关心。南航驻村工作队所在地在和田皮山县皮西那乡，很多村庄的名称拗口难读，但张曦说的却特别溜，“他之前工作的地方叫加依托格拉克村，后来去了吾喀什村……哦，对了，他们那边还有个村子叫布拉克贝希村……”。

　　至于未来有没有考虑补“蜜月”这个问题，张曦沉默了一下，说：“他工作忙，什么时候有时间还不一定。而且我是一个对生活没有太多仪式感的人，并不很在意。只要他好好的，在哪儿都是蜜月……”

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