芬兰机场：为中国乘客提供更好的客户体验

　　除了赫尔辛基大区外，越来越多的中国游客选择拉普兰或芬兰的湖区作为他们在欧洲的旅行计划的一部分。芬兰机场集团加大了在这个隶属北欧国家的不同地区的投资以持续改善其在芬兰21个机场的客户体验。

　　“我们非常高兴地看到中国乘客越来越多地选择芬兰作为旅游目的地，从而有机会体验赫尔辛基机场和全国其他地方机场的服务。在赫尔辛基之外，拉普兰机场增长最快。来自中国的乘客数量在2018年上半年增加了近20%。2017年，拉普兰机场游客的总增长率达23%，而中国乘客成为主要贡献之一。因此，我们在赫尔辛基机场启动了10亿欧元的发展计划，并在拉普兰启动了五千五百万欧元的投资计划，以增加产能并升级我们的服务”，SVP和芬兰机场集团机场网络主管Jani Jolkkonen说。

　　促进拉普兰的罗瓦涅米，基蒂莱和伊瓦洛机场的客户体验

　　对许多在欧洲和北欧地区寻找新的旅游目的地的中国游客来说，拉普兰做为芬兰最北部的主要地区，以其独特的自然景观和文化以及富有特色的活动安排成为最受欢迎的目的地之一。芬兰机场集团在拉普兰运营着六个机场。芬兰机场集团将在2018-2019年对罗瓦涅米，这座位于北极圈里并且是圣诞老人故乡的机场投资扩建，达到航站楼增容75%，为乘客提供更便利的设施和服务，继续履行芬兰机场集团推动的顺畅旅行的承诺。

　　此外，芬兰机场集团也将升级其位于拉普兰其他两个主要地区基蒂莱和伊瓦洛的机场。基蒂莱机场的部分改进将在今年圣诞节之前完成，扩建的离港乘客的航站楼将开始启用。在伊瓦洛机场，更加宽敞的设施将于2019年冬季开放。

　　美丽的东南湖区也吸引着越来越多的中国游客

　　芬兰素有千湖之国的美誉，中国游客并未忽视这一点，而且芬兰最大的湖区塞马湖地区的旅游服务提供商也注意到了人气的提升。为迎接越来越多的中国游客积极开发了大量的特色服务。其中之一便是，芬兰赛马湖区旅游推广局，一家在该地区推广旅游服务的公司，已与腾讯达成协议，为微信创建一个小程序，向中国游客介绍该地区及其产品。此外，芬兰机场集团还在其赫尔辛基机场的微信，微博和优酷中时不时地提及该区域。

　　“赫尔辛基机场是北欧连接亚欧的主要交通枢纽。独享从亚洲顺捷转乘到欧洲其它目的地以及便利抵达芬兰境内各地的优越位置。计划前往美丽的塞马湖地区的中国游客可以享受赫尔辛基机场顺畅贴心的中转服务，只需两小时即可到达塞马湖地区。在塞马湖区，隶属芬兰机场集团的库奥皮奥和萨翁林纳机场热烈欢迎所有外国乘客，同时也不要忘记约恩苏，它位于芬兰大湖区的东部，”Jolkkonen介绍说。

　　中国乘客是客户体验发展计划的核心

　　赫尔辛基机场从多个方面考虑到中国游客的特殊需求。中文的信息标志，在免税商店里雇用讲中文的销售员和使用移动电子翻译服务并专为中国游客设立特殊信息服务站。中国乘客可以在大多数商店使用银联和支付宝付款，航站楼里设有热水机。有关芬兰机场集团中文服务的信息可以在微博，微信和优酷网上找到。

　　芬兰机场集团还不断收集中国客户的反馈意见，并相应地改善其服务。例如，在#LIFEINHEL营销活动中，来自中国的朱晓辉先生在赫尔辛基机场自愿生活了30天。他希望机场能为中国人提供更熟悉的饮食。现在，赫尔辛基机场将在2019年开设北欧第一家味千拉面餐厅，以满足中国游客的口味。

　　每周从中国飞往芬兰赫尔辛基机场的航班达38架次。航班连接着包括重庆，广州，香港，北京，上海，西安和南京这些城市。所有航线均由芬兰航空公司飞行，该航空公司30多年前开通了飞往北京的航班。

责编：admin