托运另交钱，餐食自己买?只要机票够便宜，挺好啊

 　　天津航空自2018年10月28日起全面推出国内航班差异化服务。不再向除尊享经济舱(提供全部服务)以外的其他经济舱旅客提供免费餐食;不同票价对应的免费行李额度也有调整，逾重部分需要另外收费。

　　对这一改以往“大锅饭”式服务的举动，外界议论纷纷，有人质疑“服务降级”，也有人认为是差异化经营应该点赞。这一变革到底好不好，好在哪里，不好在哪里，乘客怎样才能从中体会到实惠……带着这些问题，刚刚过去的周末，小语体验了天津航空天津 - 乌鲁木齐往返航班。其中，天津 - 乌鲁木齐是提供完全服务的尊享经济舱，返程则是只提供有限服务的特惠经济舱。

　　接下来，咱先分别聊聊乘机的各个流程，最后小结一些贴士。

　　购票

　　首先我们看看天航官网，各舱位的票价、改退票规则和托运行李额度等重要的信息均已注明可供乘客根据自己的需要自行选择。

　　咱先说说票价。以早班为例，7:20起飞的国航最低420元，8:30起飞的南航500元。从价格上看，体验当天天津航空小有优势，如果一并考虑时间和班次(早晚都有，早班不太早、晚班不太晚)，这种优势会更明显;如果折扣力度再大一些，或者能常年保持这样的低价，无疑会更诱人，特别是对小语这样经常不需要托运行李，也不一定需要机上用餐的人。

　　再说说信息显示。下图是天津航空app，查票页面明确提示了行李和餐饮情况，还时不时推出10元官方渠道专属优惠，好于第三方购票app，推荐大家使用。

　　正如前面所说，对于低折扣机票，逾重需要额外付费。天航官网价格为60元/10公斤，相比于柜台每公斤价格为1.5%经济舱全价价格还是比较实惠的。

　　非尊享经济舱的乘客也可以提前预定餐食，选择很多，官网上的图片也相当诱人。小语选择了75元的川府印象，不知道这份饭值不值这个价?后面就知道。

　　值机

　　去程的尊享经济舱座位位于比较舒适安静的前三排，这个安排是非常合理的。但遗憾的是不支持在网上提前选座，也不能在机场自助值机，只能柜台办理。据了解天津航空已经在着手调整系统，期望早日完工。

　　不过隔壁柜台还是有些状况，部分乘客直到办理值机才发现部分托运行李需要付费，并且不知道提前在网上购买行李额度会有优惠(再写一次：逾重行李网站价格为60元/10公斤，柜台每公斤价格为1.5%经济舱全价)。

　　超重行李付费在国外是平常事，国内也有部分企业早已开始实行，但看来普通乘客对此还不大了解，消费习惯还可以引导。而对于那些别人帮忙购买机票的乘客，购票者也有义务了解清楚规则并且全面准确传达给他们。

　　一位老婆婆说：“票是儿子帮买的，他也不跟我提托运还要交钱，早说就好了。”

　　一个多月前，小语跟随一位第一次坐飞机的农村妈妈出行的时候，就建议子女给长辈购票时，一定要向后者详细告知注意事项。今天的事情也再次验证了这一点。

　　乘机

　　和值机柜台一样，尊享经济舱的乘客可以优先登机，“高价优质”的原则还是得到很好体现的，这也是服务行业的惯例。

　　如果说有什么地方可以再商量一下，估计大家也能预料得到……既然托运行李收费，那么乘客肯定会想方设法地随身多带行李。

　　天津 - 乌鲁木齐航班上座率很高，小语坐在第一排都没能把行李放在头顶，最后包裹被乘务员协调到了第7排。乘务员说有时还真会出现放不下行李的情况，只能再协调托运。这个问题怎样解决，是像国外一些公司那样严卡登机行李尺寸数量，还是适当给托运行李降价以减轻客舱压力?可以讨论。

　　起飞后，乘务员依次询问尊享经济舱乘客希望什么时候用餐，这个已经属于一般情况下商务舱的体验了，非常贴心。

　　上图是尊享经济舱的标配餐食，价格35元，已经包括在尊享经济舱票价中，不用额外付费。当然乘客也可以提前付费预定餐标更高的食物。还记得前面提过的，小语在从乌鲁木齐返回的航班上预定了75元的川府印象么?看下图：

　　反正小语觉得这75元物有所值，无论外观还是口味，比起“大锅饭”式的统一航食，真是不知高到哪里去了，下次一定再买!而乘务员也提示，虽然乘客可以在机上现场付费购餐，但餐食数量有限，真不一定能满足需求，因此还是墙裂推荐提前网上下单。

　　航班向所有乘客提供免费茶水和矿泉水;但除了尊享经济舱，饮料和零食以及其他的机供品将会额外收费。

　　天津航空还有一项比较特色的服务，那就是空中销售，一般在送餐结束后进行，当前货品包括90块的1:500 A380模型，180块的迪士尼玩偶，U型枕头和24k美容棒等等，乘务员称这些商品7天包退，15天包换。

　　销售环节已经存在很多年，它能一直存续下来，自然说明其合理性。据现场观察，“慷慨解囊”的乘客还真不是少数。但同时，不难理解也有一些乘客希望安静，那么天津航空可不可以像新加坡酷航那样，给尊享经济舱加入“安静”的属性?这里只是提出一种可能，没有对错。

　　机上还配有足够多的报纸供乘客取阅读。珠海有多少盆友去了呢?

　　最后，航班正常到港，乘客离开，与其它航班没有什么区别，不再描述。

　　小结和贴士

　　全程感受下来，“自取所需”的定价体系，原理上是便利乘客的，特别是当后者非常熟悉这套规则之后，确实可以“淘”到最符合自己需求的机票，不用付出不必要的成本(如行李托运额度)，也能最大化地满足自己的个性服务需求(如机上美食)。

　　但正像前文所说，这套体系也还有一些既需要也可以做得更好的地方，那就是让习惯原有乘机方式的乘客充分了解它、接受它，但不可否认天津航空的举措是一次有益尝试，为同时实现“增加航司收益”和“给乘客更多选择”进行了大胆探索。而从实际体验上看，在乘客熟知相关规则的情况下，这一目标是完全可以实现的。期望天津航空不断迭代，继续前进。

　　天航官网截图，看得出公司也在不遗余力地推广差异化服务

　　为了便利大家出行，小语也为大家准备了以下的小贴士：

　　1、尽量从官网 / 官方app购票，一是常常获得10元的额外优惠;二是官网信息权威清晰，后续服务完善。

　　2、舱位选择：

　　2-1、特惠经济舱价格最低，很适合背包客或者携带少量行李出行朋友，航程较长的话可以自带干粮，不过要注意手提行李不要超重哦;

　　2-2、超值经济舱是一个神奇的存在，价格只比特惠经济舱贵几十块但是却有15kg行李额度，还有1个航段和积分，这可是海航常客项目金鹏会员的好选择。如果想吃完饭，自己提前预定一份就OK了。

　　2-3、尊享经济舱在标准全服务基础上增加了提前登机和前排座椅服务(优先级高于金鹏贵宾卡)有1.5个航段和125%积分，机餐也会好于标准机餐。喜欢“享受”的乘客，可以考虑这个舱位。

　　3、注意仔细阅读各舱位的规则，尤其“帮别人买票”的情况，确保信息全面传递到最终乘客。

　　4、尽量提前网上订购的逾重行李额度，便宜!也尽量提前网上订餐，以免机上出现一餐难求的状况。

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