黑龙江机场集团：举办第四届候机楼服务技能大赛

　　10月23-24日，黑龙江机场集团举办第四届候机楼服务技能大赛，提高员工服务岗位技能，激发广大员工工作热情，践行“真情服务”理念，推动服务工作再上新台阶，来自支线机场和旅客服务部的30名选手参加比赛，黑龙江机场集团副总经理李长勇观摩了比赛并讲话。

　　本次大赛以“强化‘三基’建设 践行真情服务”为主题，共设理论知识考试、中文服务实操考核、英文服务实操考核和风采展示四个项目。实操考核由评委根据选手在服务技巧、对话标准、业务规范、服务礼仪、服务技能、服务应对等方面的表现进行现场打分。机场员工扮演的“旅客”向各位选手提出了种种难题，各位选手凭借热情周到的服务、高超的专业技能纷纷化解。她们优雅的礼仪和巧妙的应对博得了场下阵阵掌声。与此前几届比赛不同的是，本届比赛新增了“真情服务”风采展示环节，选手们各展所长，分别以歌曲、舞蹈、小品、诗朗诵、书法展示、剪纸等形式表现“真情服务”主题，展现了当代民航人青春靓丽的风采。经过为期两天的激烈角逐，刘欣鑫、温天禹、侯丽丽分获本次大赛个人全能前三名。

　　李长勇指出，航班正常性、航班延误处置、旅客投诉等仍然是当前工作的突出难点和焦点，真情服务永无止境。广大员工要对标先进，以更加坚定的信心、更加昂扬的斗志，进一步提高服务品质、落实真情服务，强化“三基”建设、筑牢服务根基。他要求，全体获奖选手要再接再厉，在民航东北地区管理局服务技能大赛中再立新功，展现出黑龙江机场集团员工队伍高超的专业技能和良好的精神风貌。

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