长沙黄花国际机场商业单位践行党的群众路线出实招

　　4月17日，由湖南长沙机场商业协会、商业单位联合党支部共同发起的文明服务公约签名仪式，在长沙黄花国际机场举行。这次活动既是长沙机场商业单位自觉向广大旅客发出的文明服务承诺，也是联合党支部践行党的群众路线教育实践活动的重要举措之一。

　　13家商业单位的负责人以及联合党支部全体党员集体在文明服务公约上签名并庄严宣誓，要在服务广大旅客的过程中，敢于担当责任，勇于面对挑战，充分发挥党员的先锋模范作用，以“带头学习提高、带头宣传发动、带头为民服务、带头反对‘四风’、带头调查研究、带头争创佳绩”的“六带头”标准，带领千余名员工模范执行文明服务公约，以共产党员的正能量影响和带动商业单位形成以文明服务为荣的良好商业氛围，全面提高长沙机场的商业服务质量和服务水平。

　　商业单位代表在发言中承诺，将始终以顾客需求为导向，将维护机场形象、公司口碑和社会利益放在工作首位，以诚为本;做好亮证经营，确保各项证件在有效期内，以监督机制来规范员工的仪容仪表;以“五声十一字”来落实微笑服务、礼貌待客。“五声”即宾客来店有欢迎声、宾座离店有送别声、宾座表扬有致谢声、宾客欠安有问候声、服务不周有道歉声;“十一字”即：请、您、您好、谢谢、对不起、再见，并要求员工做到请字开头，谢字结尾，在服务过程中必须使用敬语。商业单位还表示，要坚持做到新员工入职必须培训“首问责任”，熟记并考试合格后方可上岗，同时将“首问责任”作为日常考评的必查项目;所有商品明码标价，让顾客在消费前清楚价格，避免产生误会;从进货源头把关，确保产品质量，做到集中采购，严格执行验货标准。

　　文明服务公约签名仪式后，还举行了文明服务公约、党员先锋岗授牌仪式以及赠书仪式。

　　长沙机场2号航站楼自2011年投入运营以来，目前共有13家商业单位。2011年12月，为加强候机楼商家的自我管理和权利维护，规范商业行为，13家商业单位共同发起并成立了长沙机场商业协会。同时，为了使这些商业单位的流动党员能找到“娘家”，空港实业公司党委广泛征求商家和全体党员的意见后，于2011年12月31日正式成立了湖南空港商业单位联合党支部，开始了对长沙机场流动党员管理的探索。

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