长水机场加强区域管理 提高航班延误应对能力

　　笔者日前从昆明长水机场航站区管理中心了解到，为提高大面积航班延误的应对能力，昆明长水机场航站区管理中心不断加强区域化管理，建立大面积航班延误处置机制，进一步提高管理水平，为广大中外旅客提供更加人性化的服务。

提供特色服务

　　据了解，长水机场航站区管理中心推出了行李手推车、电瓶车特色服务。自11月13日起，长水机场通过公开招标方式，引进了云南翰文人力资源服务有限公司、上海润泓物流有限公司两家新的行李手推车业务保障单位。两家公司进驻后，既相互合作，又相互竞争，充分发挥各自优势，并以旅客需求为中心，通过科学管理，采取拉松手推车、“鱼骨式”摆放、“沿道式”摆放、行李转盘边“周围式”摆放、外车道45度斜放等方式，为机场带来了全新的视觉感受和温馨的服务体验。同时，长水机场为监督两家公司持续做好手推车服务，采取精细化管理的方式，对各点位的手推车服务数量等服务标准进行了完善。目前，长水机场拥有大型手推车2500辆，小型手推车1850辆。下一步，长水机场还将投入儿童专用行李手推车，为旅客提供更加人性化的服务。据统计，截止10月31日，长水机场旅客电瓶车运送旅客112072人次，爱心服务旅客15551人次。

营造舒适环境

　　为降低冬季长水机场航站楼内热量损失，改善航站楼冬季大风灌入导致温度偏低的问题，航站区物业管理部按照机场及航站区管理中心统一部署和安排，开展航站楼F3层及B1层加装玻璃门厅改造工作。为确保改造项目的有序进行，航站楼区物业管理部积极协调，从整体美观、挡风作用等方面充分考虑，联合北京设计院拟定了航站楼F3层及B1层加装玻璃门厅项目改造方案。航站楼F3层及B1层加装玻璃门厅改造项目投资金额大、工期要求紧、质量标准高、施工环境复杂、安全压力重，是转场以来航站区物业管理部所承担的重要工程项目。面对如此重大的考验，航站区物业管理部迎难而上、全力备战：一是组织精兵强将成立专项工作领导小组，由部门领导亲自挂帅，全程参与;二是加强与集团建设指挥部及昆明机场相关部门的沟通协调，有序推进该项目各项业务的开展，于8月25日完成了招投标工作，9月1日施工单位进场;三是兼顾旅客通行需求，合理安排施工，为加快施工进步，航站区物业管理部要求施工单位分批次对8道门进行施工，即首先开展F3层和B1层1、3号共4道门的施工，完工后再进行剩余2、4号4道门的施工。四是加大监管力度，从细节入手严格把关施工质量，为确保施工安全、有序进行，航站楼物业管理部全力保持对项目现场的全程监管，要求施工单位现场配置工具箱，做好安全用电及防火工作。经过76天的施工，于11月15日完成8道门的施工并验收通过全部投入使用。 航站楼F3层及B1层加装玻璃门厅改造项目进一步提升了航站楼旅客服务质量，为旅客营造温暖舒适的候机环境。

方便接送旅客

　　12月27日，航站区管理中心邀请信息技术部相关负责人，对昆明长水国际机场旅客行李提取出口加装监控视频的相关事项进行了现场和书面签字确认。现场确定，将对目前的两个国内达到口和一个国际到达口进行监控视频显示的改造。根据前期昆明机场对香港机场的考察总结，在候客区加装显示旅客达到情况的实时视频显示器，方便旅客亲友判断旅客的具体出口位置，进一步提升昆明长水国际机场的服务质量。由昆明长水国际机场航站区管理中心牵头，信息技术部负责，对相应区域监控设备进行改造安装调试，达到了预期目的。

　　此外，航站区管理中心将以大面积航班延误处置为主线，以管理提升为抓手，不断完善制度建设、加强人员培训，提升整体管理水平，增强人员的应急处置能力，更好地应对大面积航班延误，有效发挥航站区区域管理职能。航站区管理中心在旅客问询服务、广播词编制、值机岛两侧屏显、航显屏的滚动条、应急物资准备、旅客告知、酒店协调、行李提取等方面采取有效措施，确保大面积航班延误处置期间万无一失。

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