海口美兰机场交通秩序半年大变样

　　“欢迎来到海口，请问您要去哪里?”看到旅客拎着行李箱来到美兰国际机场出租车通道，海口市交通港航综合执法支队美兰机场通道中队(以下简称：机场通道中队)执勤队员立即上前帮助接过行李，引导旅客排队乘坐出租车。临近春节，航班越来越多，旅客量增大，执勤队员时常加班至凌晨三四点钟。

　　一位旅客告诉记者：“现在机场出租车秩序比以前好太多了，没有拼客、统一打表。”出租车通道秩序变好了，司机服务态度也变热情了，旅客们普遍认为这些变化离不开执法部门的监管。可谁又能想到美兰机场出租车通道半年前曾因为管理不规范遭到网友发帖吐槽。

　　半年成为模范岗作风建设是法宝

　　2015年7月，网友发帖反映海口美兰机场出租车拼客宰客现象严重，出租车通道管理不规范一事，得到了海口交通港航综合执法支队的高度重视。支队领导多次召开专门会议，并成立了调查组，对网帖中反映的问题进行调查。同时，还撤销了原机场工作站，以打造行业示范岗的高要求设立机场通道中队，要求队伍中的执法人员必须时刻倡导“四种精神”，践行“三严三实”，为进出港旅客提供最贴心的服务。

　　明确权责多措并举加强监管

　　该支队六大队副大队长黄珽钧介绍，此前机场出租车通道由机场与交通执法部门共管，现在则内外分明，“机场出租车通道内由交通执法部门监管，通道外则由机场进行管理。”

　　机场通道中队还首次建立了执法数据库，记录机场出租车通道内的违规行为。执法数据库不仅记录司机的违规行为，如果司机不讲文明，不主动为旅客服务等也会记录在案并受处罚。如今，美兰机场出租车通道秩序发生了翻天覆地的变化，此前饱受旅客诟病的拼客、宰客、拒载等行为现在在通道内基本绝迹。

　　引导文明热情服务塑造海口新“名片”

　　“欢迎来到海口，有什么可以帮您的?”一句句简单的文明用语，汇聚成一股暖心的热流，机场通道中队从做好自身的文明形象出发，带动机场出自车通道内的司机讲文明树新风，热情为旅客服务，赢得了旅客的好评。

　　旅客周先生告诉记者，从2015年下半年开始，美兰机场出租车通道的秩序就发生了很大变化，有时候自己凌晨三点多钟到机场仍然能够看到执法人员在现场执勤。“最明显的就是大家都讲文明了，执法人员主动帮我拦车，出租车司机下来帮我拿行李。”周先生表示。

　　“只有执法者先文明了，驾驶员才会讲文明，最后旅客才会在带动下讲文明。”该执法支队相关负责人表示，接下来，将对市内其他交通枢纽的执勤中队进行培训，学习机场通道中队好的做法，推广好的管理制度，提升该支队的管理水平与服务意识，为海口“双创”工作增光添彩。

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