中国航协与清华大学共同举办客舱乘务管理高级研讨班

 　　为认清新形势、明确新要求，凝聚共识、激发活力，促进民航客舱服务工作，日前中国航协客舱乘务委员会和清华大学在京共同举办民航客舱乘务管理高级研讨班，国内36家航空公司客舱部主要负责人和负责客舱安全、客舱培训工作的相关人员50余人参加了研讨。

　　研讨班上，中国民用航空局原局长李家祥、中国航空运输协会理事长李军、民航局运输司司长刘锋应邀分别以“民航服务的内涵与实践”、“进入新时代的航空运输发展态势”、“面向新时代的民航服务”为题做了专题报告，对民航服务的内涵和时代要求、民航业发展面临的形势和挑战做了深入解读，对做好客舱乘务工作提出重要指导意见。研讨班还邀请了清华大学的有关专家就优质服务的关键要素及压力管理的相关话题与大家进行了交流分享。

　　图为中国民用航空局原局长李家祥(正中)、中国航协理事长李军(右二)、清华大学继续教育学院副院长吴庚生(左二)出席研讨班开班式并为学员代表颁授班旗。

　　今年2月，中国航空运输协会客舱乘务委员会顺利完成了换届。新一届委员会以传导客舱乘务领域的先进理念，促进民航客舱安全水平和服务质量提升，推进建设满足民航发展需要的、高素质的客舱乘务队伍，助力民航强国建设为宗旨，在对全国各航空公司乘务队伍情况进行梳理的基础上，结合新时代的新要求，明确提出在会员单位倡导开展“立足小客舱服务大世界”主题系列工作，并贯穿今年全年。本次研讨班就是其中工作之一。

　　大家在研讨中认为，民航客舱服务是航空服务的核心，引领着航空服务、交通服务乃至其他行业服务的潮流。“立足小客舱服务大世界”的主题契合客舱服务的定位和特点。“小客舱”主要体现为客舱空间小、客舱乘务从业人员年纪轻，部分从业人员对客舱服务的认识还有局限性;“大世界”则主要体现为航线的大网络、安全的大责任、航空出行的大众化与国际化、服务内容的多元化和时代的大背景。因此在小客舱开展服务的乘务人员其实肩负着重大责任和使命，很有必要加强这方面的教育和引导。

　　图为研讨班围绕“立足小客舱，服务大世界”开展主题交流，中国航协常务副理事长潘亿新、秘书长刘树国、客舱乘务委员会主任冯润娥参加了研讨。

　　中国航协理事长李军在开班仪式上就办好这次研讨班提出要求，中国航协常务副理事长潘亿新、秘书长刘树国参加研讨。他们对客舱乘务部门所做的工作给予充分肯定，希望大家进一步提高思想认识，按照十九大关于适应人民群众对幸福美好生活需要来审视客舱服务工作，助力民航高质量发展和会员公司国际竞争力的提升。中国航协将充分发挥自身优势，为大家搭建交流平台，拓展客舱工作的交流空间。他们希望大家共同做好对外宣传，争取社会和旅客对客舱工作更多的理解和支持。同时希望各会员公司积极支持并参与客舱乘务委员会开展的各项工作。

　　中国航协客舱乘务委员会主任冯润娥针对当前客舱工作面临的形势和挑战，倡议大家要进一步深化对客舱服务工作的认识，增强“立足小客舱，服务大世界”的责任感和使命感;进一步提升对客舱安全的认识，切实做好客舱安全工作;进一步明确队伍建设的方向，注重文化引领，不断增强客舱队伍的国际化意识、国际化视野和国际化能力。她表示客舱委今后将与各会员航空公司一道，为切实改善和提升客舱服务工作水平而努力。

　　图为参加研讨班的领导与全体学员合影

　　参加研讨班的学员普遍反映，这次“立足小客舱 服务大世界”为主题的研讨班，主题新颖，内容丰富，研讨深入，不仅增进了会员单位间的沟通交流，而且深化了大家对客舱服务工作的认识，明确了努力的方向，感到很受启发，很有收获，期待着此类研讨持续举办。

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