乌机场分公司消防护卫部召开“第一季度服务工作总结”会议

 　　4月11日下午，乌机场分公司消防护卫部“第一季度服务工作总结会”在部办公楼召开，此次会议是为了全面汇总、分析部门整体服务工作开展情况，在总结的基础上明确下一步服务工作思路和重点工作，切实的提出“全面落实‘坚持质量变革’服务工作原则，以改革创新精神，开展‘服务质量提升’专项行动，以旅客需求为导向，开展个性化特色服务，满足特殊人群的服务需求”的战略目标。

　　会议中，各室、中心服务工作负责人重点汇报了2018年第一季度服务工作完成情况、存在的问题以及下一步工作计划。1-3月份，消防护卫部各及部门各室、中心紧紧围绕“以旅客需求为导向”服务理念，积极落实民航局“12334”新时期民航总体工作思路，机场集团“1123377”工作思路，结合机场集团分公司2018年服务重点工作，科学制定完成服务工作指标的举措和方法，责任落实到个人，工作任务层层分解，为消防护卫部服务工作稳步开展打下良好的基础。

　　消防护卫部经理蔡有云就各室、中心汇报情况客观地分析了部门服务工作存在的问题。他指出当前部门服务工作取得了一定的成绩，但服务形式单一，缺乏创新精神，应在取得成绩的基础上，进一步加强规范管理，突出重点，在开展各项活动的同时提高部门服务质量，并发挥部门服务管理机构的作用，重抓服务一线岗位人员服务意识，不能流于形式，以实际解决问题印证工作能力。

　　2018年消防护卫部将拓宽服务工作面，加大宣传力度，重点关注旅客需求导向，丰富培训形式，对服务工作有热情，主动思考，面向全员、社会征集服务意见，不断提升服务能力，为广大旅客提供“真情、优质的服务”。

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