博鳌机场：全员奋战，圆满完成2018年论坛年会保障

 　　博鳌亚洲论坛2018年年会已圆满结束，博鳌机场作为“一地办会”保障论坛年会的主场单位及窗口单位，在论坛年会期间充分发挥地理区域优势，通力配合驻场公安、武警、三关等单位，顺利保障论坛重要任务21批、公务机58架次及VIP级嘉宾43批176人次，出色完成博鳌亚洲论坛保障“准时、顺畅、有序、安全”的目标要求，尽显博鳌机场服务保障工作的特色化、个性化、国际化，并获得国内外旅客的一致好评。

　　博鳌机场停机坪保障现场

　　精心筹备，周密部署

　　此次年会是党的十九大之后我国主场外交的开篇之作，规格高、任务重、责任大，为做好以最高规格、最细准备、最佳状态、最优效果迎接出席论坛年会的国内外政要及嘉宾，博鳌机场从讲政治、讲大局的高度来充分认识论坛年会保障工作的重要性，从2017年11月启动论坛保障筹备工作，对全员进行思想教育和宣贯动员，从公司层级的誓师大会，到部门层级、科室层级的动员会、安全会、保密意识会共计开展20余次动员会议，稳定员工队伍思想，增强做好博鳌亚洲论坛博鳌机场保障工作的政治责任感和历史使命感，杜绝麻痹思想和经验主义。

　　为落实海南省委省政府、民航上级单位和海航集团的有关要求，提高服务保障工作效率，博鳌机场通过加强组织领导、强化责任担当、周密部署，制定论坛年会保障方案，成立专项工作小组，细化各项服务保障流程，并严格落实“一把手”主体责任制，抓细抓实各项工作，力求精益求精、不出任何差错。

　　根据论坛年会保障方案，博鳌机场按照出席2018年博鳌亚洲论坛年会政要嘉宾的出行路线，对服务流程、安全保障、设备设施、环境卫生等各个环节深入一线逐一检查，全面识别整改问题，制定整改措施，明确整改责任人及完成时限，全力以赴做好论坛年会的各项准备工作，确保为出席年会的国内外政要及代表提供安全、有序、高效、便捷的服务。

　　博鳌机场论坛年会保密动员大会

　　攻坚克难，提升保障等级

　　作为主场保障单位，为最大化满足论坛年会专机、公务机停场需求，博鳌机场赶工建设，新增20个公务机位，并积极报请局方批准制定密集停放方案，新增临时机位9个，最大化可停放61架各型航空器。为保障波音B747、空中客车A340等大型客机起降，博鳌机场飞行区等级已由4C提升至4E级。

　　此外，为使消防医疗保障等级由6级提升到8级，提高博鳌机场应急保障能力，博鳌机场通过借调美兰机场、凤凰机场消防人员等举措，在不降低美兰机场和凤凰机场消防等级的前提下，调配相关资源支援博鳌机场消防，同时协调海南省、琼海市卫计委，按照6级标准配备博鳌机场医疗救护人员及救护车量，使得博鳌机场应急救援能力得到了有效、快速的提升。同时从美兰机场和凤凰机场抽调特种车辆、器材、物资等设备设施，充分提升博鳌机场的应急保障能力。

　　在服务人员保障方面，为进一步夯实人员保障力量，博鳌机场借调海航机场集团旗下各地安检、服务、保障类精英人才272人，已有序开展现场演练共计60余起，开展各类岗位技能培训共计100余次，提高人员综合素质和强化机场重要航班服务保障处置能力，大幅提升综合保障能力。

　　时刻待命，护航安全

　　此次年会各国政要人数众多，专机、包机、公务机架次较多，博鳌机场安全责任重、压力大。为确保论坛年会嘉宾出行安全，博鳌机场协调消防、公安、特警、边检、海关、检验检疫等单位组建联席应急指挥中心，执行24小时联席值班，强化现场应急处置能力，提升安全等级。

　　论坛年会前期，为持续提升博鳌机场安全保障水平，博鳌机场以“全覆盖、常态化、求实效”为指导原则，开展涵盖异常行为识别、爆炸物识别等内容的100余次安全类培训及演练，切实磨合队伍配合能力。同时，从人员思想动态、设备完好程度、物资储备情况、安防环境等方面着手，开展安全隐患排查，发现问题立即整改，确保机场安全运行态势持续平稳。

　　博鳌机场时刻绷紧安全这根弦，不断强化红线意识和底线意识，重要航班保障信息采用专人点对点方式传递，确保信息传递的保密性。同时博鳌机场狠抓关键环节、关键岗位、关键人员规章标准执行，做

　　到任务期间航班保障安全工作“零失误”，“零差错”。论坛年会期间，博鳌机场全员时刻在岗待命，坚守安全底线，坚决打好民航安全保障攻坚仗。

　　志愿者暖心陪同，小手传递大爱

　　在论坛年会期间，为大力弘扬”奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，传递海航正能量，博鳌机场组织开展志愿者活动，积极动员50余名员工投身博鳌论坛年会志愿服务保障工作，给出席年会的国内外嘉宾提供温馨、便捷的服务。

　　为确保志愿服务流程、服务动作、服务用语的标准化，自2018年3月份以来，博鳌机场组织开展了30余起志愿服务保障演练，并进行上岗考核。演练中志愿者们在行李提取、到达引导、值机问询、手推车回收等方面进行了多次梳理与强化，提高快速处置能力。

　　随着出席论坛年会的嘉宾陆陆续续到达博鳌机场，博鳌机场的志愿者们穿着红色小马甲穿行在国内与国际候机楼行李到达口，帮助嘉宾们提取行李、接待指引、行李装车等，为论坛嘉宾提供暖心、便捷的服务。同时，对于论坛期间博鳌机场正常进出港航班的普通旅客，志愿者们也全心全意为其排忧解难。特别是行动不便的老年旅客和特殊旅客，志愿者们都会第一时间协助他们办理值机和安检手续，确保他们顺利登机。无论是出席论坛年会的嘉宾，还是普通的旅客，博鳌机场的志愿者们拿出百分之百的真诚与热情去服务，帮助来宾和旅客暖心出行，用微暖的小手传递大爱。

　　从细节着眼，打造国宾级服务品质

　　作为博鳌亚洲论坛的配套项目，博鳌机场依托博鳌亚洲论坛特色品牌效应，别出心裁，与国际知名品牌“Air.Aroma”合作，研制独具博鳌特色的“博鳌香”，在候机楼空调通风口处投放，为每一位进出博鳌机场的旅客提供一场嗅觉盛宴。“博鳌香”散发的淡淡清香，弥漫在候机楼的每一个角落，让旅客在缓缓的呼吸中感受惬意与休闲，使疲惫的身心慢慢在旅途中得到完全的放松。

　　在国际贵宾服务方面，为彰显博鳌机场独具国际范的服务特色，博鳌机场通过与海口美兰国际机场SKYTRAX五星服务标准对标，制定博鳌论坛贵宾专项服务方案，成立了由外籍人员、兄弟机场的业务骨干与本场优秀贵宾服务员组成专项保障小组，开展专业化形象、差异化标准、贵宾厅室服务、服务流程等专项培训20余次，对接机、餐饮、迎送等服务流程到服务礼仪细节进行梳理强化，从细节着眼、从细节入手，强调每个服务动作细节的标准化，为年会嘉宾提供精准、快捷的优质服务，全面展示博鳌机场国际范服务形象。

　　博鳌机场精心挑选服务保障小组

　　同时，为体现海南海南建省30周年本土风情文化特色，博鳌机场别出心裁，推出本土黎族风情特色接机服务，安排贵宾服务员身着黎族服饰接机，与外籍服务人员随同翻译，为论坛嘉宾赠送鲜花、花环，同时提供椰子、清补凉、热带水果等独具海南特色饮食风味的小吃，向来自世界各地政要及嘉宾感受博鳌风情。博鳌机场“本土风情”与“国际范”相结合的全新服务，小到一杯茶水、一句问候、一个微笑，都凝聚着为年会嘉宾提供“精心、精细、精准”的国宾级服务。

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