2018年中国民用机场服务质量现场评审工作在遵义机场启动

 　　8月7日，2018年中国民用机场服务质量现场评审工作在遵义新舟机场正式启动。中国民用机场服务质量评价由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社3家单位联合主办。

　　今年将对年旅客吞吐量100万-200万人次的32家中小机场进行现场评审，并对2017年参评的2家机场进行回访。

　　今年以来，民航局党组把中小机场建设和运营发展问题作为2018年调研的重点课题之一。主办方表示，将认真落实民航局重点工作部署和要求，开展好中小机场层级的服务质量评价工作。

　　记者了解到，2018年中国机场服务质量评价指标体系将旅客投诉率纳入评价维度，同时以行业标准为依据，做好与民航局政策承接，按照2018年“民航服务质量体系建设”专项行动计划，突出信息告知服务、“无纸化”便捷出行、餐饮同城同质同价、行李运输质量、机票销售规范、退改签服务、旅客投诉体系建设等关键指标。针对旅客满意度评价，采用互联网评价和现场发放问卷两种方式，利用大数据广泛收集旅客满意度信息，加大旅客现场客观评价的权重。

　　根据工作安排，2018年8月~11月完成对参评机场的现场评审工作，11月~2019年2月完成数据的统计分析，2019年3月发布评价结果。主办方表示，希望通过服务质量评价工作，真正达到以评促建、以评促优、以评促发展的效果，切实推动我国机场服务由规范化向标准化、国际化迈进，更好地服务民航强国战略。

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