瑞丽航空：旅客权益保障 不只3·15

　　今年“3·15国际消费者权益日”正值疫情期间，根据疫情防控要求，瑞丽航空围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，加强疫情防控，保障旅客权益。

　　面对2020年的艰难开局，瑞丽航空通过确保准点率、服务精细管理、软硬件双提升等多项举措积极提升旅客出行的满意度与获得感，从而提升自身运行质量与服务水平。

　　在此期间，瑞丽航空的飞行员、乘务员、安全员，毫不畏惧，依然站在最前线，用温度与坚韧筑起抗击疫情的中流砥柱。在他们心中，保障好每一班航班任务是职责所在，他们戴上口罩，以专业、细心的服务，护送着每一位乘客安全回家。从登机口安全员对旅客进行体测，将“危险源”从旅客身边隔，再到乘务员主动帮助旅客扫描二维码，协助填写“健康申明”各类信息及客舱服务，飞行员随时调整自身状态，不敢懈怠，保障着航班的安全起落。

　　全面、高效的防控不能缺少医疗消杀保障。特此，瑞丽航空成立了应急小组，大力度的加强飞机客舱、驾驶舱的清洁等消毒管理工作，确保飞机客舱、驾驶舱清洁干净无死角。还对公司人员容易聚集的地方进行紫外线消毒，为空勤人员准备了充足的防疫物资，为每架飞机增配防疫物资包，全方位保障空勤人员和旅客的健康平安。

　　作为瑞丽航空的维修机务，虽然不与旅客直接接触，但只要有命令、任务，机坪永远是他们最亲切和熟悉的阵地。为让飞机时刻保持良好状态，维修机务对瑞丽航空的飞机进行了不同深度的检修和保养。对于旅客来说最直接的感受就是客舱环境，维修机务会对所有的客舱座椅、空调、灯光、厨卫等进行检查调节。安全是瑞丽航空维修机务的底线，看着旅客坐着保障好的飞机平安复工复学或回家，我们心里也是暖的。

　　当然，做好旅客权益保障，瑞丽航空从不只停留在消费者权益日当天“走过场”。当疫情打乱旅客行程，瑞丽航空第一时间发布航班免收退票费的通知、临时调整客舱餐饮服务的温馨提示和《传染病防治法》及《突发公共卫生事件应急条例》系列问答宣传手册，召开《关于疫情期间投诉管控》研讨会，优化退票审核及退票款发放，代理服务商监管等制定投诉服务管控措施;面对旅客咨询和投诉，客服代表每天每人要接通上千个电话，他们耐心细致的解释、合法合理的解决，提高投诉满意。对每件投诉，都做到有记录可查，回复做到有据可依，做到隔离病毒，但不隔离工作，保障旅客权益。

　　从1月27日起，瑞丽航空全面支持全国各地驰援物资运输工作，在目前所有执飞的国内航班上提供免费运输及优先保障服务防疫物质运输需求，截止目前，瑞丽航空共免费运输抗疫救援物资共计2051 件、18余吨。

　　复工潮流袭来之时，我们是再次摆正复工复产摆渡人的姿态，自2月17日，先后保障300余名务工人员从芒市返回泉州。同时，为确保务工人员返岗流程安全、顺畅、高效，推出包机、包座定制服务，并针对复工企业给予票价优惠。

　　自疫情发生以来，景成集团副董事长、瑞丽航空董事长马占炜的日程也进入非常战“疫”时间。他先后深入一线，视察运行及防控情况，把旅客和员工的生命安全放在第一位。他要求瑞丽航空全员对疫情防控相关物资采取专人把控、统一申领、统一发放、废弃物资集中回收的管控机制，设立体温检测、扫码门禁。

　　不仅如此，瑞丽航空还在3月18日当天，第110个“三八”国际妇女节，开展了“口罩下盛开的美丽”客舱活动，为当日乘机的所有女士送上节日问候与鲜花;同时，瑞丽航空党委对广大党员干部舍小家保大家、冲锋在民航前线表率作用感到慰藉，特协调购进200瓶免洗手消毒液对全公司进行发放，发放生鲜蔬菜和鲜花，让员工享受半价用餐等，为抗疫一线瑞丽航人解除后顾之忧。

　　3月14日在瑞丽航空的多个航班上举行了旅客满意度调查问卷活动，在客舱里向旅客征求意见和建议，旨在为广大旅客提供更加安全、舒适的服务与体验。

　　这场突如其来的新冠状肺炎疫情波及各行各业，无论是企业生存发展，还是消费者维权，都面临诸多新问题和新挑战。瑞丽航空希望通过打造多个和消费者沟通桥梁，倾听旅客消费者诉求，扎实做好疫情防控，着实提升服务质量，切实保障旅客权益，增进旅客对民航服务的满意度和获得感。

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