夏威夷航空：用海岛搭桥梁

　　2014年4月，美国夏威夷航空将正式开通北京直飞夏威夷的航线。夏威夷航空首席行政官马克·邓克利日前表示，根据市场调研所得数据显示，近两三年前往夏威夷的中国游客人数在持续增长，“夏威夷航空把未来的战略和发展放在了亚洲市场，希望成为一股可以带动亚洲游客前往美国的驱动力量，而中国是亚洲地区重中之重的组成部分。我们计划把中国作为夏威夷航空今后在亚洲的重点扩展地区。”马克·邓克利进一步表示，中国游客是世界最大的观光团体之一，夏威夷航空正是看中其中的巨大机遇开通了北京直飞夏威夷的航线，“我们初步选择以北京为主，计划航班次数为每周3班。但同时我们也希望能够把此次直航作为一个实验性的计划来操作，如果结果令人满意，我们也希望在尽快的时间内将城市扩展到北京之外。”

　　“小而精”的服务理念

　　马克·邓克利表示，夏威夷航空成立已有84年，迄今为止没发生过一起伤亡事故，并且准点率屡次领跑美国业界同行，尤其是在过去的9年里，夏威夷航空的航班准点率在所有美国的航空公司中一直高居首位，“游客来夏威夷观光旅游，肯定希望自己所乘坐的航班能够准点”，马克·邓克利说，“我们在进行员工培训以及工作过程中，让他们时刻意识到准点的重要性，我们每天会有两个例会，都会提到准点率的问题，即便是有任何一架航班晚点一分钟，我们都希望能够研究出原因及应对方式。”

　　除了拥有高准点率外，马克·邓克利还表示夏威夷航空在其他服务方面也屡获奖项。据介绍，在2009年第20届年度航空公司服务质量评比中，夏威夷航空公司因其优秀的服务质量和业绩被评为服务最优秀的航空公司，并在过去的4年中3次赢得此项殊荣。此外，根据美国运输部的数据显示，夏威夷航空的行李运输无误率在同行中也一直遥遥领先。由《康泰纳仕旅行者》、《旅游及休闲》、及Zagat点评网站所做的消费者调查中，夏威夷航空公司在所有飞往夏威夷的美国国内航空公司中高居榜首。

　　马克·邓克利强调说：“如果从整个航空行业的标准来讲，单从规模上来说我们其实并不是一家非常大的航空公司，但正因为我们的规模相对小才有了为乘客提供更多专业化服务的可能性。我们可以把精力放在每一条航线上，为乘客提供量身定制的服务，满足乘客不同的需求。”

　　中转服务力求方便快捷

　　马克·邓克利认为，夏威夷航空的中转优势非常明显，“夏威夷航空每天在夏威夷各海岛之间的航班多大170个班次，这170个航班间隔时间在半个小时以内，如此密集的航班数基本不会耽误乘客们的任何出行，即使遇到问题也可以搭乘下一航班。如果是美国国内转机的航班，平均转机时间不会超过45分钟，非常便捷;如果是国际航班转美国国内航班，加上过海关的时间也不会超过2个小时”，马克·邓克利进一步说，“夏威夷航空还提供多班飞往美国东西海岸10个重要城市的航班，例如旧金山、洛杉矶、拉斯维加斯、纽约、波特兰、圣地亚哥、奥克兰、圣何塞、萨克拉门托、凤凰城、西雅图等，能够充分满足中国游客除了夏威夷还希望能转机到美国本土继续观光旅游的需求。”

　　马克·邓克利表示，夏威夷航空始终坚持在转机过程中为旅客提供最佳最便捷的服务，因此在机场专门安排会讲中文的地勤人员为中国游客进行服务。

　　机上呈现夏威夷风情

　　马克·邓克利称，夏威夷航空公司是世界上唯一一家提供地道夏威夷风情的优质航空公司，力求让旅客从踏上飞机的那一刻起，就能感受到夏威夷的异国风情，“游客既然选择去夏威夷，当然希望从乘坐飞机开始就能体验到具有夏威夷元素的服务。无论是机舱布置带来的直观感受，还是空中服务员的多元化背景，都能让游客感受到夏威夷独有的热情好客”，马克·邓克利进一步阐释，“考虑如何让中国游客在领略夏威夷独具特色文化的同时不会有身在异乡的感觉，夏威夷航空在服务的每个环节上都力求达到极致，让游客倍感舒适，在旅程中寻找到了不同文化的共鸣。”

　　马克·邓克利承诺在北京飞夏威夷的直航航班上会有中文乘务员的加入，“从我们掌握的情况来看，大部分从北京出发的游客都是中国籍，他们对于语言和中式餐饮会有更高的要求。这些我们也在之前其他亚洲国家直航当中遇到过，因此我们可以借鉴以往的经验”，马克·邓克利继续说，“当然我们除了会从始发地始发国餐饮考虑，同时也希望能加入具有夏威夷当地元素的餐食。”

　　寻求合作，实现共赢

　　针对中国国航也将在明年开通北京到夏威夷的航班，马克·邓克利表示夏威夷航空与中国国航是很好的合作伙伴关系，“首先，中国国航在中国其他的城市有很好的连接潜力，所以与其合作就能令我们的整个网络扩展到中国其他城市去”，马克·邓克利说，“其次，我们不仅希望吸引更多的中国游客去夏威夷，还希望帮助美国本土上更多的美国游客来中国，而夏威夷航空的优势正是可以帮助中国国航吸引更多美国本土的客源，因此结合我们双方的优势就能够实现共赢的目的。”

　　谈及与国内旅行社的合作，马克·邓克利表示夏威夷航空首先是与中国国际旅行社进行合作，稍后通过协商会有更多的旅行社加入，“预计最开始主要客源会是团队游，因此我们会加强与旅行社的合作”，马克·邓克利还提出，“此外，无论是团队游还是自由行的游客，我们都会为其提供相应的优惠旅行套装，例如免费转机服务。“

责编：admin