厦航获"2013年全国用户满意先进企业"称号

2013年全国用户满意先进企业奖牌(贺晟/摄)

　　国际空港信息网2013年12月7日消息：12月5日，由中国质量协会等单位主办的“2013年全国实施用户满意工程推荐大会”在厦门召开。厦门航空有限公司荣获“2013年全国用户满意先进企业”称号。

　　以旅客满意为宗旨 “厦航式服务”获得高度认可

　　“全国用户满意先进企业”是中国质量协会、全国用户委员会联合有关政府部门和行业协会发起的通过宣传用户满意理念、推动实施用户满意工程、促进产品和服务质量以及市场竞争力提高全国性评选活动。

　　厦航地面服务保障部总经理陈劲松代表公司前去领奖，并在大会做“创新服务，追求卓越”厦航服务管理经验分享，从厦航服务标准化、服务特色创新化、服务监控过程化等方面介绍了厦航为旅客提供满意服务所开展的一系列工作，引起与会领导、专家热烈反响，与会嘉宾对“精、尊、细、美”的“厦航式服务”予以高度肯定。

　　厦航此次成功获得“全国用户满意先进企业”，经过了评选委员会专家实地核查、第三方满意度问卷调查、用户访谈、暗访、报告复核等一系列严格评选程序。其中，第三方满意度测评数据显示厦航2013年度综合满意度为91.23，各项指标均获得较高得分，其中在客户忠诚度指标方面，推荐厦门航空的意愿得分高达99.45，体现顾客对厦航服务品牌保持极高的忠诚度和认同度。

　　从旅客价值体验出发 服务创新没有终点

　　厦航董事长、总经理车尚轮强调：“我们在追求服务品质提升的同时，不能把服务最根本的目的丢掉，让旅客对所选旅程感到满意，是航空服务的根本目的。要利用服务质量委员会这个平台，认真做好公司服务向大型化、集团化、国际化转型的总体规划和落实，确保公司服务品质得到进一步提升。”

　　2013年厦航从战略高度及公司层面优化服务质量管理机制，建立服务质量委员会，通过有效整合服务、营销、品牌资源，引领服务体系建设，规范服务标准，改进服务短板，创新服务产品。今年1-11月份，公司服务质量委员会围绕服务营销一体化、不正常航班服务等9方面服务工作，下达完成了63项督办事项，确保各项会议成果得到有效落实。空地服务实现整体对接，服务营销呈现整合联动，顾客评价持续向好，厦航整体服务竞争能力得到了卓有成效的提升。但要实现“独具特色、顾客首选、亚太一流”的愿景，持续推进“精、尊、细、美”的“厦航式服务”，厦航仍有大量的工作需要完成。

　　厦航副总经理赵东要求各个服务部门要认真研究探索营销服务一体化建设，以旅客价值体验为导向，多维度深入挖掘旅客服务需求，持续深化“精、尊、细、美”打造特色服务品牌，提升服务档次与层次，提升顾客满意度，兑现社会承诺。

　　“航班有终点，服务无止境”，厦航人始终保持“空杯心态”，“眼睛向外找差距，眼睛向内找问题”，不断对标世界一流航空，持续为顾客提供温馨优质的服务。厦航的成长离不开顾客长期的支持和关爱，厦航人更懂得珍惜与感恩，将一如既往通过持续安全、优质、高效的服务努力回报社会。

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