美国航企综合排名 达美航空跃居榜首

　　旅客在选择美国航班出行时需要多加注意，否则你可能遇到的诸如航班取消、行李遗失、航班延误等风险将是很高的。

　　美国民航机票信息网站AirfareWatchdog.com近日公布的一份调查报告显示，在航班的完成率、航班的准点率、行李处理的失误率以及乘客的满意度等方面，美国国内各航空公司的表现是大相径庭的。

　　迄今为止，达美航空一直被认为是表现较差的航空公司之一。然而，这次的调查结果显示，达美航空以综合排名第一的成绩脱颖而出。在航班准点率、航班完成率、行李的处理、乘客服务的改善等方面获得了好评。居达美航空之后的是维珍美国航空、阿拉斯加航空、捷蓝航空、边疆航空等。

　　综合排名垫底的是联合航空。其他成绩不佳的还有全美航空(现隶属于美国航空集团)、美国航空、穿越航空(现为美国西南航空子公司)、美国西南航空等。

　　美国联合航空成绩最差，据称是由于在办理旅客登机手续出现差错最多，致使旅客搭乘飞机遭拒的情况最多。联合航空的拒载率每100万人约246人，这一数据最差。相比之下，这一数据最佳的是捷蓝航空，每100万人仅3.58人。此外，以满分100分计算，联合航空的乘客满意度为60分，也排在最后一位。相比之下，捷蓝航空的乘客满意度为79分，排在各航空公司之首。

　　美国航空和全美航空除了乘客满意度排在倒数第2位之外，行李处理的方面的失误也较多。廉航之一的穿越航空在办理旅客登机手续和行李处理方面的失误最多。美国西南航空在行李处理和航班准点率方面得分较低。

　　当然，上述排序只是一个综合名次。达美航空虽然综合排名首位，但他在办理旅客登机手续方面的失误导致旅客不能登机的比例还是相当高的，每100万人超过74人。

　　美国民航机票信息网站创始人乔治·霍比甲指出，捷蓝航空是少数一般情况下不超售机票的航空公司之一，因此，出现旅客不能登机的情况相对很少。

　　捷蓝航空排名虽然不在冠亚之列，但在乘客满意度和旅客搭乘飞机遭拒方面的数据是最好的。霍比甲指出，捷蓝航空客机的经济舱比较舒适，虽然这次排名没有夺冠，但是对乘客来说，乘坐捷蓝航空出行是一个不错的选择。此外，维珍美国航空在行李处理方面的失误最少，阿拉斯加航空的航班准点率最高。

　　一方面，美国各航空公司在综合服务方面各有优劣。而另一方面，对消费者来说，美国民航业整体的口碑不佳。美国顾客满意度指数(ACSI)2014年调查结果显示，在受评价的43个行业中，美国民航业的顾客满意度得分居第40位，这一排名仅高于互联网服务提供商、社交媒体企业以及有线电视和付费电视运营商。(编译自《美国新闻》8.8)

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