东方航空“统一支付平台”一阶段顺利上线

　　2012年10月28日凌晨0点，中国东方航空(600115,股吧)股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)统一支付平台在经过了4个月的需求调研、系统设计、编码、测试后，一阶段成功上线，并接入5大电子销售渠道之一的呼叫中心系统，由此，东航统一支付平台战略进入了新的里程。

　　自2000年3月第一张电子客票推出以来，航空客票的销售经历了从纸质机票到电子客票的快速转变，电子客票让旅客在任何地方任何时间都可轻松完成订票、付款、办理登机手续的全过程，大大缩短了旅客的采购周期。同时，航空公司无须担忧物流时间和成本，大大降低了航空公司的销售周期，提高了生产效率。近几年中国航空业电子商务的发展速度让全球震惊，航空公司纷纷推出各类不同在线销售渠道和服务，以满足日益细分的消费群体。航空公司一方面通过官方网站、电话呼叫中心，移动平台加强构建自己的直销体系面对个人客户和企业客户，另一方面，在分销渠道领域，积极打造快捷安全的分销体系面对分布在全国的代理人和旅行社。

　　东方航空作为中国三大航空公司之一，电子商务的发展领先于同行业兄弟公司。从2006年以来，东航投入大量人力、物力、财力发展电子商务， 积极参考世界上发达国家航空公司的成功经验，多次改造了企业的门户网站，率先引进国际差旅管理理念，首批推出手机支付，东航目前已成为国内提供电子商务服务最全面的航空公司。2011年7月，东航成功的将上海航空和中国联合航空的电子商务平台及呼叫中心整合为一体，并全面升级呼叫中心，实现了东航品牌、产品和服务的统一，并以全新的面貌再次启航。

　　随着东航电子商务的多样化发展，东航对支付服务的要求也越来越精细。按照东航目前业务分类，主要包括针对个人的B2C网站、针对代理人和旅行社的B2B网站、针对企业客户的B2G网站、针对手机客户的B2M客户端以及呼叫中心，所有这些业务涵盖了不同的支付方式，包括网银支付，网上银行卡无卡支付，网上畅行e卡支付，手机支付和电话无卡支付。目前东航每个业务独立运作自成体系，业务和支付一体化。因此，现阶段每个平台需要各自连接银行或支付公司，结算和运维人员需同时管理不同平台上的支付交易。为了减少人工参与，提高效率，实现采购、支付、结算全程自动化，东航开始着手将业务和支付分离，创建独立的统一支付管理平台，由该平台管理所有支付交易并在该平台上实现不同业务不同支付方式的账务、结算管理和各营业部资金归集。

　　统一支付平台的上线，将大大减少结算人员的人力成本，降低资金的风险，并为将来公司实现全流程、全渠道的退、改、升服务打下最坚实的基础。

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