旅客投诉国泰航空：人在上海，行李却在香港

 　　近日，旅客倪女士称，本月底她搭乘国泰的航班由科伦坡飞抵香港，打算从香港再转机回上海，期间发生两次航班延误事件，且航空公司均未出示延误情况说明，让她倍感郁闷。

　　但之后，更令倪女士感觉郁闷的是，等她到达上海浦东后，才发现行李还在香港机场。“到达上海后才被告知行李还在香港，行李现在还没有任何消息，到达浦东机场找港龙航空有限公司驻上海办事处(浦东机场)地勤工作人员，不愿意为我们提供全程的延误记录，要求我们去网上下载。”

　　来信投诉：人到了，行李未到?

　　倪女士称，2月25日，她原定乘坐国泰CX700航班由科伦坡飞往曼谷到达香港，到香港后，在香港转机乘坐CX360航班回上海。

　　“CX700原定凌晨02:25起飞，实际04:25才起飞，曼谷经停又无故延迟了2个小时(期间没有任何解释)，到达香港后没有坐上原定的CX360，改乘KA890航班，此航班原定15:20起飞，又继续延迟到了18:30才起飞，到达上海后才被告知行李还在香港，行李现在还没有任何消息，到达浦东机场找港龙航空有限公司驻上海办事处(浦东机场)地勤工作人员，不愿意为我们提供全程的延误记录，要求我们去网上下载。”

　　接到投诉后，民航资源网小编随后联系国泰航空，被告知对方已派工作人员协调处理;昨日，笔者接到国泰航空电话，表示行李已于翌日(2月26日)送抵乘客。关于为什么延误，国泰称需要再具体了解。

　　国泰航空：行李已送抵乘客

　　今日，国泰航空向本网发来情况说明：经证实，原定于2月25日02：25由科伦坡飞往香港的CX700航班，因登机系统故障而需延迟起飞，同时亦因连锁效应以致航机经停曼谷时受到影响，致令乘客在抵达香港后未能接驳原订航班飞抵目的地。当有关航班飞抵香港后，国泰航空已积极协调，安排其他航班以协助转机乘客继续行程。

　　原定于15：00由香港前往上海浦东机场的KA890航班，因上海当地实施航空交通流量管制而进一步延误，期间公司已不时提供最新的航班情况。与此同时，航班延迟起飞亦导致托运行李未能在当日随乘客一并运抵目的地。经协调后，公司已安排行李于翌日(2月26日)送抵乘客。由此为乘客带来不便，国泰及港龙航空深感抱歉。

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