美航企消费者满意度排行出炉 精神航空垫底

当地时间2014年9月15日，精神航空第一架在纽约亮相的新涂装飞机(今日美国)

　　CNN消息，最新的美国消费者满意度指数(ACSI)显示，精神航空(Spirit Airlines)的顾客满意度垫底。

　　精神航空以54分的得分取代了美联航(United Airlines)的倒数第一位置。而且它是第一年参加评比。

　　捷蓝航空(JetBlue Airways)在最满意航空公司位置上荣获第一，得分81分，比2014年提高3%。西南航空公司(Southwes Airlines)则以78分的成绩紧随其后，与去年持平。

　　精神航空以低成本架构而出名，即使像在机场打印登机牌，手提行李和饮水都要另外付费。该公司发言人Paul Berry称，该公司的“裸票价”平均比其他航空公司低40%。但是如果乘客不熟悉他们的价格策略，就会觉得这是服务的缺失了。

　　消费者对航空公司的满意度比去年上升了将近3%，是1994年以来的最高水平。不过这个行业的表现仅仅比另外三个行业高：互联网供应商、付费电视和医疗保险。

　　除了基本的美国消费者满意度指数问题，旅行类问卷还问了12个有关消费者飞行体验的问题，包括准点到达、登机和行李托运体验，座位舒适度和航班时刻等。航空公司的平均得分是71。

　　对于整个行业来说，座位舒适度的得分最低，机上服务比如食品、娱乐服务的得分上升了7%。

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