天津航空服务投诉率列民航正向第二

　　近日中国民航局官方网站发布的《2015年3月航空运输消费者投诉情况通报》，根据通报数据显示，天津航空3月份旅客投诉情况较往年有较大进步，在23家主要航司投诉万分率排名中，正向排名位列第二。

　　据了解，通过服务质量管理体系的不断完善，天津航空在旅客服务工作上取得一些可喜成绩，服务质量得到显著改善。在2015年4月举办的第一届民航服务峰会上，天津航空荣膺“2014年机上餐食最佳进步奖”。同时，《2015年第一季度航空公司服务评测报告》显示天津航空地面服务提升幅度较大，荣获“地面服务内陆最佳航空公司”，其中值机与离港服务均名列行业前茅。

　　这些成绩的取得得益于公司近段时间开展的一系列服务提升举措，包括售票服务、地面服务、空中服务及售后服务全流程的服务接触点，做到小问题及时解决、大问题专项解决，从根源上解决问题。

　　“天津航空将服务视为公司生存发展的基础，我们希望听到旅客能给我们提出建议和意见，因为这是我们进行服务质量提升的动力和方向。”天津航空服务质量管理中心相关负责人介绍说。

　　据悉，天津航空2015年还将实施更为全面的客户体验改善计划，通过逐步开展服务柜台服务即时评价、热线服务满意度测评、选聘内外部兼职督察员、开发手机客户端客户交互平台等一系列举措，全面收集客户体验信息，实现以客户需求为导向的服务发展机制，为广大旅客提供更加优质的航空服务体验。

　　据天津航空相关负责人介绍，倾听旅客心声、重视投诉管理是天津航空长期秉持的原则，2015年天津航空确定了以旅客反映的问题为落脚点，系统促进服务提升的工作方针，在服务问题上采取闭环管理，确保旅客反映问题快速处理，简易问题立即改进，复杂问题专项提升的良性改善机制。

责编：admin