增强创新意识 努力打造山航空中服务新优势

　　2015年7月13日，客舱部利用部门半年工作会议的契机，在天宫三楼大会议室组织开展了2015年上半年管理创新评比活动。济、青、烟、厦、京、渝六个大中队和在济的五个职能单元共计11个代表单位参加了本次管理创新评比活动。集团党委书记孙秀江百忙之中抽出时间莅临管理创新比赛现场，并作重要讲话。客舱服务部副经理级以上51名干部进行现场观摩、学习并进行现场投票。本次管理创新的领域涉及班组建设、品牌推广、属地化推进、信息化建设、乘务长薪酬层级划分和增收节支等多个方面。

　　为应对即将修订的CCAR-121R5版，客舱部综合业务对乘务长薪酬层级划分进行了创新，在遵守局方规章和满足能力要求之间找到了交集。在品牌推广方面，重庆中队结合巴渝文化理念，细化班组管理，将三真服务呈现在比渝鲁雁乘务组航班服务中;厦门中队通过增加“闽南语服务”和“闽台餐饮服务”两大创新服务举措扎根海西，增强福建人民的顾客消费粘性和对山航品牌的忠诚度。在属地化推进方面，北京中队结合自身实际，创新班组管理架构，充分利用多渠道沟通平台，做好员工的思想稳定工作。

　　在信息化建设方面，面对乘务人员大幅度引进与机队规模不断扩大、机型设备多样化、航线不断增加的多重矛盾，为确保客舱安全和服务规范的一致性，生产调度开发了乘务出港支持系统，有力提升了乘务长安全管控水平。面对乘务员多基地分散、流动性作业的工作特点，为改变信息传递慢、信息衰减速度快、信息碎片化的管理现状，安服单元开发了《“山航客舱之家”微信企业号》，改变了以往的信息发布形式，使得信息传递速度大幅提升，受到广大乘务人员的一致好评。

　　在增收节支方面，配品管理单元从铅封管理、机供品回收流程优化，增加监控设备等方面进行创新，加强回收库的实时监控，防止机供品跑冒滴漏现象。为充分利用员工的碎片化时间，提升培训效果，培训单元创新推出了内训“微课程计划”。在班组建设方面，济南和青岛两个大队充分创新班组设置架构和班组长聘任方式，并在员工关爱等方面进行了创新。烟台中队充分利用绩效管理理念，创新班组竞争和奖惩机制。经过激烈角逐，配品管理、生产调度、济南大队、培训管理、北京中队和厦门中队获得比赛前六名。

　　客舱服务部总经理刘孟传指出，此次管理创新评比活动有效落实了马总年初要求的“加大服务创新”的工作精神和孙书记在2015年半年工作会议总结讲话中增强四种意识中的第三种意识，即：“增强创新意识”的具体要求。各大中队和职能单元要再接再厉，继续强化互联网思维，针对客户需求和偏好调整服务展现，努力把新理念、新技术运用到安全工作、服务提升、日常管理和队伍建设当中去，并做好管理创新成果的有效落地，努力打造山航空中服务竞争力的新优势。

　　公司领导孙书记充分肯定了客舱部本次管理创新评比活动。孙书记指出，创新意识是一种与时俱进、勇于探索、开拓进取的思想状态和精神风貌。创新是公司持续发展的驱动力，时代在变化，旅客的需求在变化，我们就需要不断创新来适应外部环境的变化，时时刻刻将创新意识体现在日常工作中。鲁雁乘务组就是服务创新的有益尝试，是公司全力打造服务品牌的战略决策。鲁雁乘务组在过去一年中确实起到了示范引领作用，在新闻舆论界也逐渐被大家所认可，希望鲁雁乘务组的服务标准推广普及到各个乘务组中，以提高全体乘务组的服务水平。希望客舱部继续坚持管理创新，切实做好管理创新成果的落地工作，为打造山航优秀服务品牌贡献力量。

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