山航烟台分公司成立10周年 累计运输旅客972万

 

山航“鲁雁”乘务组提供精品服务 孙刚 摄

 

　　2005年9月8日，山航烟台分公司成立，开启服务烟台经济社会发展的航程。自成立以来，山航烟台分公司始终把“确保安全，狠抓效益，力求正点，优质服务”放在首位，以安全飞行、优质服务、良好信誉立足市场，助力烟台经济、文化、社会事业发展。10年后的今天，山航烟台分公司已逐步发展壮大，成为烟台一道亮丽的城市名片。

 

　　今天的山航烟台分公司共运营7架波音737-800型飞机，平均机龄不到3年，每周140多个航班，飞往北京、上海、广州、深圳等20多个城市，并开通至首尔、台北等国际和两岸航线。10年来，山航烟台分公司累计运输旅客972万人次，成为烟台民航界名副其实的“主力军”，为烟台经济社会发展和对外合作交流作出了积极的贡献。

 

 

 

　　履行安全飞行的最高承诺

 

　　山航自成立以来，始终坚持把安全工作放在首位，并持续总结经验、创新发展，在安全管理理念和方法上取得了突破性创新和进步，实现了从事后管理到事前预防、结果管理到过程控制、粗放型到精细化的根本转变，逐渐形成了独具特色的安全闭环管理理念，即预防管理、过程管理、结果管理，连续7年事故症候万时率全行业最低，排名第一。

 

　　10年来，山航烟台分公司持续推进安全闭环管理、条管块控等管控模式，重点落实SMS（安全管理系统）建设、短板管理等，开展了一系列的安全生产月活动、多岗位大练兵活动、安全大检查、空防安全专项检查等，实现了无人为原因不安全事件发生，责任原因事故征候万时率为零，责任原因严重差错万时率为零，无责任原因地面安全事故发生。

 

 

 

　　“鲁雁”精品航线领衔服务品牌

 

　　山航烟台分公司高度重视安全与服务的关系，狠抓安全工作的同时秉承“真诚、真情、真挚”的服务理念，以服务软件上五星工程为主线，重点创建“鲁雁乘务组”服务品牌，扎扎实实提升内在品质，塑造良好品牌形象，经住时间与旅客的考验。

 

　　“鲁雁”是山航打造的服务品牌， 山航客舱部“鲁雁乘务组”为广大旅客提供五星级服务。2014年10月，山航推出5条“鲁雁”精品航线，其中包括烟台-深圳航线，选择这些航线的旅客在订票、值机、空中服务等环节享受全流程的专业服务体验。其实远在 “鲁雁”诞生之前，山航一直在打造精品客舱服务的路上进行探索，曾于1997年成立“彩虹乘务队”，2004年前后逐渐出现以乘务长命名的精品乘务小组，她们立起高水准服务的标杆，发挥模范带头作用，持续提升山航客舱服务水平。

 

　　“鲁雁乘务组”成员以十选一的比例从山航现有近两千名乘务员中挑选组成，入选乘务员不仅需要形象靓丽，更要有扎实的业务知识和优秀的服务技能。组员与组长固定搭配，统一品牌标识，执行固定的航班，以更高的标准为旅客服务。现在的机上服务融入了丰富的传统文化元素，具有浓郁的文化味，包括茶艺表演，播放山东的著名诗词作品等，传递着传统文化的厚重和灵动。通过固化服务标准和服务呈现， 专注将一批航线打造成精品航线，再逐步组建更多的班组，辐射推广到其他航线，以点带面，实现山航服务水平的整体提升。

 

　　除服务旅客外，山航烟台分公司始终秉承着服务烟台、服务山东的信念，积极参与社会公益和各项重大活动保障，如第三届亚洲沙滩运动会女子沙滩排球赛、新兵运输航班保障等，曾荣获“2014年度烟台航空运输行业先进单位”称号。

 

 

 

　　乔迁新机场 梦想起航

 

　　2015年5月28日零时，山航SC9001航班平稳降落在烟台蓬莱机场，这是首个在烟台新机场降落的航班，标志着烟台蓬莱机场正式启用。此后，又有六个山航航班在蓬莱机场陆续降落，至此，山东航空在烟台新机场的转场工作圆满完成，引来国内主流媒体争相报道。

 

　　山航股份公司总工程师于博与山航烟台分公司总经理王志国向山航在新机场启用当天首位订票的旅客郭延军赠送一张烟台出发，国内任意航段，往返免费的山航机票，并表示祝贺，镜头定格在这一历史瞬间。

 

　　蓬莱新机场为4E级机场，跑道长度3400米，可以起降多种大型客机，停机位39个，新建廊桥16个，候机楼面积9万6千平方米，可以满足年旅客吞吐量800至1000万，货邮吞吐量15万吨、年起降10万架次的要求。在整个烟台航空客运市场方面，山东航空所占份额接近50%，毋庸置疑，烟台机场转场将为山航提供一个更为广阔的发展平台。

 

　　“根据目前的市场容量以及航线特点，转场之后短期内山航在烟台地区的市场运力布局不会发生较大变化。”王志国说。而从中长期来看，未来山航势必会优化烟台市场航线网络，逐步增加运力投放，针对新机场交通及航线特点逐步推出空地联运、中转和增值服务等系列产品，为山航跨越式发展以及烟台市经济发展做出贡献。

 

　　烟台蓬莱新机场的启用为山航提供了更加广阔的发展空间，山航烟台分公司励精图治，创新发展，持续强化区域安全统管能力，强化生产运行统领能力，强化综合保障统筹能力，加强作风建设，更好发挥“块控”作用，以安全飞行、优质服务、过硬品牌腾飞于烟台市场，更好的肩负促进烟台经济发展、服务烟台社会进步的重任。山航烟台分公司成立10周年 累计运输旅客972万张亚会 杨帆山航烟台分公司成立10周年 累计运输旅客972万张亚会 杨帆山航烟台分公司成立10周年 累计运输旅客972万张亚会 杨帆

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