携程机票业务投诉不断 被指服务质量频下滑

　　因为方便实惠，打开电脑、拿起手机，选择在线旅游产品已经成为很多人出游首选。但是，火爆的在线旅游市场也带来消费投诉、维权问题的日益攀升。近日，记者接到消费者郑女士投诉，称在携程购买机票后，在最后付款环节被强行加价500多元，但由于要及时赶往北京，所以只能无奈购买。

　　对此，记者致电携程公关部了解情况，相关人员并未给出明确答复，只是要求记者去客服部了解情况，截止记者发稿，客服部并没有给出解决方案。

　　携程机票加价 比航空公司全价还贵

　　消费者郑女士对记者称，其计划8月18日当晚由深圳飞往北京，深航官网查到经济舱价格为2000元，已经无票。但在携程网搜索到了该航班机票处于有票状态，价格为2000元，但是当她进入到下单购买后，价格却跳涨500余元，总票价为2588元。

　　郑女士认为，尽管她知道该航班机票紧缺，但既然已经是全价机票，为何还要被加收500多元，令人十分不解。此外，在付款流程中消费者不得不强制绑定70元的代金券，令其感到恼怒，这不是强制消费么?

　　值得注意的是，为何深航官网显示已经售光，但携程仍有票务出售?既然是全价机票，在紧缺的情况下，携程的加价行为是否涉嫌违规?

　　根据《价格法》第三十九条规定，经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的，可以处以罚款;情节严重的，责令停业整顿。

　　以特价为噱头吸引消费者

　　无独有偶，近日，消费者王女士在携程官网看到促销活动，活动主题为携程与芬兰航空共同筹办的全新A350首秀中国大优惠活动，2024元起便可以飞往60多个欧洲目的地。可当消费者点进去活动页面后，特价机票基本消失的无影无踪，取而代之的是八千甚至上万元的机票产品。

　　据悉，以上海飞往哥本哈根的机票为例，其宣传页面是显示“2027起”，但点击页面后发现，大多数机票价格为19223元!而在宣传页中，“2027”的数字大小明显比“起”大得多。

　　在消费者看来，携程以特价为噱头吸引消费者的做法，给消费者的用户体验并不好，甚至有上当受骗的感觉。不少消费者疑问，携程的该类宣传是否属于虚假宣传?

　　记者查阅资料发现，《中华人民共和国价格法》中对该类宣传有明确规定：利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易;经营者有本法第十四条所列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款;情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

　　“一直以来，携程都强调自己的优势是服务质量，而这也是其一直坚持做‘重’型企业的原因所在。然而近期以来，携程服务质量却红灯频亮，值得管理者深思。”最后，消费者郑女士向记者表示。

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