斯里兰卡航空公司荣获航空界奥斯卡奖

　　2015年10月8日,在美国俄勒冈举行的APEX大会上，斯里兰卡航空公司被授予了被誉为航空界奥斯卡的Apex大奖——亚太区乘客体验卓越成就奖。

　　将这一全球性奖项颁发给斯里兰卡航空公司是对其在机上及地面为乘客体验带来的显著改善的认可与肯定。

　　(图片:左起斯里兰卡航空董事兼首席执行官Mr.Rakhita Jayawardena、APEX CEO Mr.Joe Leader)

　　公司董事兼首席执行官Rakhita Jayawardena应邀在颁奖夜作为揭幕嘉宾发表鼓舞人心的主题演讲，这将成为斯里兰卡航空公司历史上的荣耀时刻。

　　他在演讲中形象地阐述了国家航空公司的发展愿景，给到场的世界各大航空公司的管理人留下了深刻的印象。他首先说到“今天，乘客旅程中的关键接触点正在迅速地消失，机票通过网上购买，登机手续由电子柜台办理，另外一种神奇的设备可自动扫描登机牌，这一切还将继续下去。安全检查也同样的单调乏味。”他评论道：“在一些机场，唯一不会从你身上拿走的就剩下你的裤子和衬衫”。

　　Jayawardena先生显然不仅仅因为他将改善乘客体验视为航空公司运营的差异化因素赢得了APEX大会与会者的赞许，最重要的是将“飞行的浪漫感”和“兴奋感”重新带回航空界，并在行业内树立了其他航空公司亟待追赶的高标杆。

　　(斯里兰卡航空董事兼首席执行官Mr.Rakhita Jayawardena在APEX大会上发表主题演讲)

　　在他有关使得斯里兰卡航空公司从竞争中脱颖而出的单一要素的探究中，他强调了斯里兰卡的文化和人民热情好客的本性，为斯里兰卡航空带来的价值，提供在当今航空业正在快速消失的人性化服务。

　　在APEX官方​​网站中，APEX首席执行官Joe Leader公开表示了对于斯里兰卡航空公司迅速获得业界和乘客一致好评的钦佩，以及对于Jayawardena先生成功减少技术影响并将对乘客舒适度的关注回归至传统价值的赞赏。

　　他说：“看到他被大量的与会者团团围住，让我印象深刻，对我而言，对于那些服务区域相较行业内的大型航空公司的服务区域相对较小，但却大放异彩的航空公司他的发言提供了独特的观点。”Leader还进一步指出：“我赞成其有关任何规模的航空公司都能够像大型航空公司一样改善乘客体验的观点”。

　　Jayawardena先生还指出，斯航关注一切重要的简单事情——“真理时刻”。飞机是最重要的真理时刻，因为在登上飞机之后乘客将与品牌及其工作人员开展最多的互动。

　　我们如何重新创造那些美妙的经历?当前人们出行对于航空公司的选择是基于他们对于航空公司的忠诚度，但我们要领先一步。他们之所以选择我们，是因为我们播放的电影更加精彩、因为我们非常友好、热情好客或者我们提供的食物更可口;基于这些原因，我们必须与顾客建立起紧密的联系。”

　　出于对细节的注重，斯航将其机上娱乐系统的内容扩展四倍，安装了机上无线网络和移动连接，并改善其提供的食品和饮料的品质。他说：“三天前你吃了什么?你不会记得。两个星期前你在飞机上吃了什么?你会记得。”斯里兰卡航空公司已经开始为商务舱旅客提供如头等舱的服务。

　　通过上述努力，一些重要的航空关键绩效指标(KPI)得到显著改善。

　　Key Performance Indicator 关键绩效指标

　　Overall Compliments received 收到的好评数量

　　Up by 150% 提高150%

　　Cabin Crew rating for friendliness and courteousness

　　机组人员的友善和礼貌评分：89%

　　Cabin Crew rating for continual satisfaction

　　机组人员的持续满意度评分：90%

　　根据全球航班数据服务网站Flightstats的数据，八月份斯里兰卡航空公司的准点率在全球50家国际航空公司中排名第16位。由于Jayawardena先生及其团队的不懈努力，航班抵港及离港的正点率从六个月前的66%提高到目前的80%以上。

　　在2015年8月，斯航的航班抵港及离港准点率在寰宇一家成员中排名第7，高于行业中的一些大型公司。

　　获得APEX亚太区乘客体验卓越成就奖后，在与APEX媒体谈论成功航空公司应具有的特质时，Jayawardena先生将赢得APEX大奖比作获得奥斯卡奖。他说：“APEX大奖是业界的奥斯卡，这意味着其他们在关注我们的动态，了解我们的现状，聆听人民的声音。”

　　他说：“斯里兰卡航空公司正计划实现扭亏为盈，这是我个人积极和不懈追求的目标。我们在过去已经亏损了很多钱，我们在未来三年的目标是逐步提高我们的净利润，使我们在第三年在没有国家资助的情况下实现盈利。

　　该奖项是对所有斯里兰卡航空公司工作人员的认可，表彰他们为推动斯里兰卡航空公司的发展所做出的努力和贡献。

　　Jayawardena先生演讲的结束语贴切地阐述了斯里兰卡航空公司的未来发展计划。他引用了Judy Garland的名言：“永远都要做最好的自己,而不是第二好的别人。”

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