南航新疆分公司：空乘服务技能比赛展风采

 　　题记：那些风采、那些笑容、那些荣誉，那些掩藏在背后的是日夜颠倒的付出，是教员悉心的指导和点滴的关怀。在这些年轻人的身上，我们看到了一个朝气蓬勃、充满能量的团体，正在一步一步前行，他们不仅是优秀的空中乘务员，亦是群体的缩影，更是行业的榜样。

　　11月20日，2015年南航乘务员职业技能大赛在广州圆满落幕，这一项备受瞩目的年度盛典，从本年3月启动，历时近9个月，经过前期的各项考核及综合选拔，最终参赛的4名选手何啸宇、张梦阳、刘阳阳、侯璐玢，在领导们的高度重视、自身的不断努力、教员的细心指导、后勤人员的全面保障下，代表新疆客舱部完成了这一使命，也展示了新疆客舱的风采。她们载誉归来，这份沉甸甸的"优胜单位团体第一"的荣誉是属于她们每一个人的。

　　本次大赛传来喜报：新疆分公司荣获团体总分第一名的成绩，获得优胜组织奖，并获得9个业务单项奖。其中，何啸宇获得个人成绩综合第二名、同时被授予中央企业、民航总局、集团公司的技术岗位能手称号。张梦阳获得个人成绩综合三等奖，南航集团技术能手称号。刘阳阳和侯璐玢获得优秀选手奖。

　　二十个小时 不能停下来

　　一个人的优秀不是一天炼成的。何啸宇作为一名飞行五年的乘务长，在技能大赛前期还肩负着培训部兼职教员的工作，下午六点从培训部下了课之后，就赶忙来到客舱部和其他备战选手一起练习。

　　一直以高标准严格要求自己的他，一度被同事开玩笑称“强迫症”的乘务长，无论是摆放一条毛毯、或是折出一个三角，都必须横平竖直，一点都不能马虎。对飞行是这样，他对上课也是一样。由于培训部近期培训的学生大多来自于东北，英语发音存在很多问题，何老师为了纠正每一个学生的标准发音，每天都会在微信群里检查发音作业，在互动的时候也要求学生们使用英文。他总说：“英语的发音好坏，会直接地让外籍旅客感受到服务品质的差异，标准才是国际化，基础一定要打好。”

　　成绩的背后，有着许多不为人知的辛酸苦楚。他在培训教室练习时，铺桌布从标准到自然，到亲切，到高端，手臂的高度、递送的速度，都一遍遍练习，23遍过后，王茹教员打断道：“啸宇，现在的感觉已经很不错了，可以不练了，这个强度……担心你身体受不了。”而他就是要追求完美，他的心里有个声音在说“我代表的是我的团队，我的公司”。

　　参加本次大赛，获得这样的好成绩，他还是那样的淡然，他说：“我像一个实习生一样，把自己的姿态放低，重新学习了一遍所有的知识，以前是去做，现在而是享受其中。”

　　年终是各个部门总结、计划最忙碌的时候，张梦阳是一分部的团支部书记，正巧赶上团支部的全年总结工作，搭档的同事想要帮她分担，让她一心好好备战，而这个要强的姑娘却说：“我的团支部，有我一年的心血，我想善始善终做好它。”

　　得知要去广州参赛的消息后，每一天都变得更加忙碌，复习理论知识只能挤出晚上的时间，白天的宝贵时间要和搭档一同练习。广州的早上，她的闹钟6:00就开始叫醒，因为早起记忆力最好，从8:30开始上课，直到下午17:00，回到房间便开始互相提问。在练习CPR的时候，由于一边按压一边数数，声音总是会颤动，张梦阳开始练习大声数数和运气，直到声音洪亮且按压有力。

　　红酒的介绍中，很多发音来自法语翻译，要发出标准且优美的读音，她可下了功夫。凌晨一点多，她的手机还亮着闪着光，虽然已经很疲劳的她，还在听教员录的标准法语，一遍一遍循环播放，一天下来，她只睡四五个小时。付出的一点一滴都会有相应的回馈，她们心中有目标，有力量。

　　同事常常叫她“刘老师”，她是热爱英语的刘阳阳，更是客舱里优雅美丽的两舱乘务员。来到广州之后，选手们首先参加了理论的考核，由于水土不服身体不适，她在理论考核中并没有发挥出自己的水平，走出考场有些沮丧，其他三位同伴看到情绪不好的她，一直在身边鼓励加油，慢慢缓和了情绪的她又投入到练习之中。在第二天的实操考核中，并获得了广播词第一名，安全实操第三名的好成绩。好的成绩离不开付出和努力，她说：“我不仅收获了成绩，而且在过程中让自己再次成长。”

　　侯璐玢是众人皆知的“业务小达人”，但是对于他而言，这是不够的。

　　飞行时间只有两年的这个大男孩，阳光活力，青春朝气，在飞行中对待旅客热情主动，服务细致，对于同事的求解和提问，他总能对答如流，给出详细的解释，大家称之为“活手册”。侯璐玢作为资历最浅的乘务员，代表公司参赛有着很大的心理压力，他担心自己经验不足，临场发挥不好，许多的担忧和顾虑都在领导和同伴的不断鼓励和帮助下消散了，他调整好心态，在六十名乘务员中跻身总决赛现场，也让大家记住了这个阳光的男孩。鸡尾酒是他的最爱，熟记十多款鸡尾酒对他来说不在话下，但是就参赛标准而言，于他还是有很大的压力。他不仅将鸡尾酒的制作熟背下来，还做了很多功课，鸡尾酒背后的故事、历史、情怀等，他都融入自己的感受，将鸡尾酒介绍的绘声绘色。

　　“贴身管家”事无巨细

　　优秀的选手离不开各位幕后的导师，此次大赛由业务室教员王茹、朱文军、甘立影、王凡，培训部教员陈珑指导，王茹教员全程陪同四名选手赴广州参赛，朝夕相处了十几天，王茹教员成了“孩子们”的“贴身管家”。

　　在广州考核的每一个科目，指导教员都是不能和选手见面的，11月13日早晨，下着雨，选手们进入考场，所有人员考核完毕才可以知道成绩。王茹放不下心来，担心孩子们从考场出来情绪不稳定，就站在考试楼的旁边，一直等待。到了中午的时候，别的领队陆陆续续走了，叫她一同去吃饭，而王茹却说：“我不能去，我的孩子们见不到我，该多失落。”13:32分，已经下起了大雨，王茹发了一个朋友圈：“此时此刻自己好像高考门外的家长，盼着我的孩子们出来，给他们拥抱!”4名选手考核结束，从雨里跑着来到王茹的身边，告诉她：“我们都进总决赛啦!我们都能参加总决赛啦!”王茹哭了，在四个孩子面前，脸颊上夹着雨水、泪水，她抱着4个孩子哭了好一阵，他们都没有说话，因为每个人都知道这一刻是喜悦，是期待。

　　临近比赛，训练的强度越来越大了，压力也越来越大，侯璐玢的马甲也不知不觉间变大了，王茹看此情况，她说：“那我来帮你改，这时间紧张，别的办法也没有了!”王茹拿着修眉毛的小剪刀，在那么暗的光线里，一针一针亲手帮侯璐玢改好了马甲，侯璐玢在一旁看书复习，看到改好的马甲，他说：“姐，以后飞行我只穿这件马甲!”

　　广州的饮食和新疆不同，选手们起初还有些不能适应，王茹就肩负起帮选手们订餐的任务，快到下课的时间，她就提早定好餐食送到房间，选手们回到房间吃完饭就能多休息一会。选手们晚上练习到很晚，她就去买刚出炉的蛋挞和手抓饼作为夜宵，让他们补充能量。现在要问培训部附近哪里有美食，她都非常了解，为了孩子们的生活起居，她一点一滴都在操心。

　　大赛前期参与指导培训的教员也不例外，甘立影刚从莫斯科飞回来，休息了一会儿，便陪同选手们在培训室抠细节;王凡主动要求取消自己的休息规划，将更多的时间放在指导和飞行中;朱文军从10:00到19:00一直和选手们在一起抓弱项，补弱项。选手们的出色表现和幕后的每一个工作人员的付出息息相关，她们更是幕后英雄。

　　是战场 更是舞台

　　11月20日，下午15:00，璀璨的灯光拉开了2015年南航乘务员职业技能大赛总决赛的帷幕。前期，由各分子公司选拔的共60名选手通过12、13日的理论及实操考核，角逐出了综合成绩前20名的选手进入总决赛。

　　总决赛分为“形、声、技、责”四个部分展开角逐，通过对选手职业形象展示、趣味广播词、服务与安全实操、水上撤离这四个方面全面展示了20名选手的精彩表现。比赛中，侯璐玢抽到的是服务之鸡尾酒调制演绎，刘阳阳抽到的是服务之中餐摆盘，张梦阳抽到的是安全之包扎，何啸宇抽到的是安全之客舱失火处置。在最后的水上撤离环节，何啸宇担任乘务长一职，在沉着冷静、团结协作之中，完美完成了“水上撤离”。

　　最珍贵的是过程

　　何啸宇：技能大赛中，每天的练习似乎成为了习惯，更高的标准让我在这条职业通道上，看清楚自己的优势和不足，五年时间，每一次起飞、降落，都满载着故事和感动，希望在下一个五年，我能和更好的自己相遇!

　　张梦阳：风雨同舟，我们在一起。比赛的喧嚣慢慢消逝，荣誉的光环也将淡去。从初选，到决赛，这一路，我们共同走过。为彼此真心祈祷，诚意祝福，收获了比荣誉更为珍贵的友谊。

　　刘阳阳：所有分子公司送了60个自己公司的精英去比赛，我们已经不是自己跟自己比了。通过一次大赛，每个人身上都有值得我去学习的地方，大家互帮互助，取长补短我们拧成一股绳，收获喜悦、收获感动、收获友谊，为我们这个团体感到骄傲自豪!

　　侯璐玢：本次大赛，收获的不仅仅是这份荣誉，也让我懂得了作为乘务人员，对这份职业的认可，责任，与荣耀。更通过大赛，肩负起使命，体现乘务人员的价值，才是我们要感恩的真正意义所在。这股力量会一直在我的心里，在我未来的路上。

　

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