航空公司集体封杀去哪儿网 回应:或是暂时性行为

　　继南航、海航、首都航空、重庆航空关闭去哪儿网旗舰店后，昨晚国航、东航也发布关闭去哪儿网旗舰店公告。对此，去哪儿网负责人魏小姐对北青报记者表示，机票部门的同事一直在与合作伙伴沟通，去哪儿网还是希望与合作伙伴更多地沟通，更多地合作。

　　昨天，中国国际航空公司发布公告，将从今天起正式关闭去哪儿网中国国航旗舰店。随后，东航也发出了类似的公告。这是继南航、海航、首都航空、重庆航空后又新增两家航空公司关闭去哪儿网旗舰店。对此，去哪儿网表示“还是希望与合作伙伴更多地沟通”。

　　国航公告称，近期收到大量关于去哪儿网的旅客消费投诉，内容涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票或改期费用及航班时间变更不通知等内容，以上违规行为严重背离了中国国航的旅客服务理念，损害了广大国航旅客的切身权益。并决定自2016年1月5日起，关闭在去哪儿网的国航官方旗舰店，建议旅客通过国航官网和手机客户端购买机票。

　　对此，去哪儿网负责人魏小姐对北青报记者表示，机票部门的同事一直在与合作伙伴沟通，去哪儿网还是希望与合作伙伴更多地沟通，更多地合作。魏小姐表示，航空公司关闭旗舰店也许只是暂时性行为，还是有可能恢复的。其中，与海航合作暂停是因为刚好合作在2015年12月31日到期，因为没有谈好后续合作，海航方面没有续约。

　　有网友表示，之前在去哪儿网订机票，由于订错航班，便想申请退票。但去哪儿网表示“特价机票，只退基建燃油费，不退机票”，并且，去哪儿网表示这是代理商和航空公司的规定，去哪儿网不承担责任。

　　此前，南航、海航、首都航空(海航子公司)和重庆航空(南航子公司)等相继发布公告称，与去哪儿网暂停合作。理由都涉及去哪儿网加价销售机票、改签权益及费用等问题。对此，去哪儿网发布公告称，暂停合作的原因是由于在排序展示问题上没能达成一致。航空公司要求以时间排序，而去哪儿网要求以价格要素排序。并没有提及“价格公正及退改权益”一事。

　　记者体验

　　国航去哪儿网旗舰店

　　特价机票难退改签

　　针对这一问题，北青报记者登录“中国国际航空—去哪儿网旗舰店”，发现“退改签规定”一栏的最上方，写有“温馨提示：因客票均有对应的使用条件，尤其是特价机票，退改签有严格的限制，甚至不签、不改、不退，请支付前务必仔细了解客票的退改签规定，谢谢支持!”

　　北青报记者在国航官网上随机选取了一张特价机票，2月8日北京至上海虹桥，国航官网为3折左右的价格370元，变更与退票规定为：起飞前变更费30%，起飞后变更费50%，起飞前退票费50%，起飞后不可退票。变更如产生票价差，需加收差价费用。而在去哪儿网国航旗舰店中，售价也是370元，退改签规定为“不允许改期、不允许退票、不可签转”。这意味着，一旦订票有问题，则无法退改签，机票只能打水漂。

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