厦航召开2015年度优秀地面服务代理单位表彰大会

　　1月13日，厦航2015年度优秀地面服务代理单位表彰大会在金雁酒店隆重召开。中国质量协会副秘书长李禹、厦门质量协会秘书长李红等受邀参会，厦航副总经理赵东出席会议。

　　本次会议是自2009年推行评选以来连续举办的第七届表彰大会，厦航13家境内外地面服务代理单位、15家境内外驻外机构、河北航空等共48位代表齐聚会场。

　　厦航综合考量“安全服务、航班保障、逾重行李、民航资源网测评、联盟推进、服务整体性推广、业务协作”七项重要指标，评选出10家“优秀地面服务代理单位”与3家“最佳合作伙伴”。

　　厦航副总经理赵东强调，厦航取得的成绩和荣誉与各家代理单位一如既往的支持密不可分，希望今后大家继续与厦航勠力同心，以安全为首，以服务为核心，精益求精，共同成长。并表示未来厦航将努力打造涉面更广、规模更大、影响力更强的行业交流平台，加强学习借鉴，深入探讨研究，共同促进整个行业的进步。

　　会议现场，来自南方航空、湖南空港实业股份有限公司、复兴航空、香港怡中航空服务有限公司、大韩航空外航社服务中心5家单位的与会代表分别分享了地面服务保障、机场候机楼服务、航班正常管理、中转服务建设、简化商务推广等方面的丰富经验，探讨服务的深刻内涵，各家单位互通有无，借鉴学习，充分表达了携手并进、合作共赢、共同发展的决心和信心。

　　会上，厦航地面服务保障部总经理陈劲松分享了以“质量驱动、服务提升”为主题的厦航服务管理经验，介绍了厦航“双引擎四系统”立体交互质量管理模式及其对服务质量提升的驱动作用，从打造中转枢纽、精分高端服务、特色产品推介等方面分享了厦航地面服务升级的经验与成果，全面展示了厦航赢得旅客与行业权威口碑的服务品牌形象。

　　中国质量协会副秘书长李禹表示，厦航的实践充分证明了质量是实现效益和可持续发展的基础和保障，希望厦航持续以市场与用户为导向，紧紧抓住用户满意的根本，坚定地走质量优先、用户满意之路，赢得更高的声誉和效益。

　　目前厦航的境内外通航点已达80多个，除厦、福、杭三地地面服务自理外，超过65%以上航班的地面服务保障工作都借助各航站代理人完成。地面代理服务单位服务质量的优劣直接关系着厦航服务品质，影响厦航品牌声誉。

　　“十三五”期间，厦航将着力建设一体化的服务管理机制，构建统分结合的集团服务管理体系、协同共赢的自理与代理服务网络与集成柔性的服务产品创新体系，加速推进厦航航线网络的枢纽化建设。

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