东航蝉联TTG"最佳中国航空公司"大奖

　　2016年4月7日，第九届TTGChina旅游大奖2016年颁奖典礼在上海举行。中国东方航空股份有限公司(东航)获得了由亚洲旅游业界颇具影响力的《TTG旅业报》所评选出的"最佳中国航空公司"大奖，这是东航连续两年获此殊荣。

　　TTGChina旅游大奖是业界享有盛誉的TTG旅游大奖在中国的延伸，由TTG旗下刊物《TTGChina旅业报》、《TTG-BTmiceChina企业旅业报》、TTGAsia、TTGIndia和TTGmice的读者通过在线或印刷投票推荐选出，评选结果能够客观地反映读者对于旅游业服务机构的认可度。自2008年创建以来，TTGChina旅游大奖对大中华区旅游业的最佳机构进行嘉奖。每年获此殊荣的旅游机构涵盖了本区域内的航空公司、酒店和度假村等旅游相关行业。TTG旅游大奖已成为亚太地区最热门、最具影响力的旅游业奖项。东航凭借2015年在运营服务上的出色表现，再度获颁"最佳中国航空公司"大奖。

　　航空运输作为旅游产业链上的重要组成部分，航空公司的安全水平、服务品质一直受到业界以及社会公众的高度关注。截至2015年末，东航运营飞机551架，借助联盟航线网络通达179个国家和地区的1057个目的地，2015年承运旅客9378万人次，位列全球第七大航空公司。东航依靠良好的安全运营，被民航局授予"飞行安全钻石奖"，净资产收益率、座公里收入等指标居行业领先，全年实现营业收入938亿元，实现利润总额56.71亿元。

　　数据显示，每天平均有超过20万旅客选择乘坐东航的飞机。让旅客信赖、让旅客满意是东航最大的追求。2015年，东航以塑造服务品牌为核心，以提升客户体验为导向，加强服务管控，推进服务集成，客户体验持续提升。东航持续关注售票、值机、登机、行李托运服务全流程的各个关键接触点，推进从硬件设备到服务能力的整体提升，充分尊重旅客情感需求，增强服务的亲和力，与旅客之间形成有效互动，推进实现服务价值最大化。2015全年，东航共收到旅客表扬信5216件，同比增长29%;全年的旅客满意度同比提升3.45个百分点。

　　此次东航再次收获"最佳中国航空公司"大奖，标志着东航的努力和进步赢得了包括TTG读者在内的社会各界的肯定和认可，这将激励东航不断了解和满足旅客的期待，不断挖掘和延展服务价值，通过"精准、精细、精致"的品质服务，为旅客带来出色的旅游体验。

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