南航大连分公司：开展四大阳光主题做实事

 　　南航大连分公司“阳光南航”建设活动启动后，市销部召集各科室反复研讨、征求意见，最后形成了包含“阳光党建、阳光制度、阳光营销、阳光服务”四大类阳光主题、分解为19条具体措施的实施细则。在实施细则中，所有阳光举措紧密围绕营销主业，有效对接航班编排、淡季营销、渠道管控、客户开发、服务保障等中心工作，在“实”上下功夫，做实事，求实效。

　　阳光党建，廉政先行。结合“两学一做”学习教育活动，市销部加强对党员营销人员的管理，坚持廉政教育规范化和常态化。一方面，继续落实廉政谈话制度，对各支部书记与支委、重点敏感岗位党员干部进行廉洁提示、提醒谈话，警示党员干部坚持原则、不谋私利，遵守规矩、阳光做事。另一方面，细化完善廉政风险防控措施，加强对重点岗位的监控管理，进一步规范团队管理、大客户常旅客管理的工作流程。机关党支部开展“阳光党员示范岗”交流活动，3名党员代表分享了发挥阳光党员示范作用的感想。

　　阳光营销，多措并举。对于经营较好的京沪等航线，市销部坚持每日多频次的运价协调，与竞争公司商讨收舱策略。浦东航线座公里收入高于东航1分钱，客座率高于东航6个百分点。4月份，大连-东京航季团队销售成团率90%，平均票价同比提升50元，承运收入同比增加20万元。对于经营不理想的海口、富山等航线，市销部也采取了远期销售等积极的应对措施，后期团队预定情况已见好转。为做好淡季营销，市销部制定了远期抓客座率、近期抓票价的策略，虽然票价、客座率有所下滑，但下滑幅度低于市场整体，且保持了领先东上航的水平。在国际枢纽销售方面，针对没有航季和统签团队资源的劣势，市销部一方面加强对枢纽点航班的远期销售进度监控，一方面加强与旅行社沟通协调，共申请约50个临时团队，预计增加收入70余万元。

　　阳光制度，防微杜渐。市销部认真梳理内部风险点，进一步规范预算费用使用，完善《市销部业务招待费和差旅费的管理办法》，对办公用品、办公用车的使用情况，做好登记备案。对于航线补贴政策等重大问题，市销部严格执行上级有关规定，并持续清理合作协议，定期核查补贴合同谈判、补贴押金收取、补贴欠款追讨等的执行情况。针对大客户里程管理，市销部修订了大客户里程管理复核制度，从制度层面杜绝了大客户里程录入过程中可能发生的廉政风险。

　　阳光服务，自我提升。针对呼叫中心个别座席缺乏主动服务意识、业务不熟练等情况，市销部对症下药，积极制定改进措施，包括加大服务监听力度，通过RTX和95539微信群发前日在班座席的“服务笑脸排名”及满意度达标情况，对判定为有责的不满工单进行分析、整改并作为案例传达等。为提升大面积航班延误时的服务保障能力，市销部还完善了应急响应机制，重新修订《航班大面积延误处置预案》，明确了科级干部支援一线的职责和分工，并建立专项工作流程。

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