山航召开“全国用户满意服务之星”暨鲁雁班组事迹报告会

　　2016年5月4日，公司“全国用户满意服务之星”暨鲁雁班组事迹报告会在山航大厦7楼大会议室召开，集团党委书记孙秀江、股份党委书记姜成达莅临会议并分别作重要讲话。党群工作部、集团团委、营销委、服务发展部、地服部、货运部、股份团委等有关领导及客舱部副经理级以上干部、当日无飞行任务的乘务人员及地面人员均参加会议，各分公司代表、培训部全体乘务培训学员在分会场参加了会议。会议由客舱部党委书记周巧燕主持。

“全国用户满意服务之星”暨鲁雁班组事迹报告会现场

　　会议首先由客舱服务部济南大队乘务长纪晓萌汇报鲁雁乘务组事迹材料，介绍了鲁雁班组的创建历程以及鲁雁班组安全、服务、管理和班组建设的相关情况。

　山航集团党委书记 孙秀江讲话

　　会上济南大队花蕊大队长代表全体鲁雁乘务组发表“全国用户满意服务之星班组”获奖感言。客舱服务部各大中队鲁雁班组代表人员围绕鲁雁乘务组工作开展情况，介绍自己对此次获奖的感受和认识，并就如何打造“厚道待客”品牌，从日常管理和工作创新两个方面汇报了2016年鲁雁乘务组工作计划，为客舱服务工作的开展提供了新的思路。随后，客舱服务部总经理刘孟传作了部门表态发言。

　山航集团副总裁、股份公司党委书记 姜成达讲话

　　姜成达在讲话中首先肯定了鲁雁乘务组自成立以来取得的优秀成绩，并从服务和安全两大方面提出了工作要求。

　　在服务方面，姜成达首先从“厚道”二字的文化内涵进一步阐述了服务工作的重要性。服务口员工都应秉承“厚道”理念，做到容量大、动机纯、回味浓，提供真正厚道的服务。二是要求服务工作者一定要认同我们山航的文化，将山航文化内化于心，外化于形。三是要把创新作为我们服务领域的常态，在服务领域中要见贤思齐、博采众长、“无中生有”、兼收并蓄，给旅客惊喜，让旅客感受到不一样。强调鲁雁乘务组要起领头的作用，要在产品创新上下功夫。第四点是提醒大家不忘初心，不要偏离价值观。在社会的工作岗位中要学会分享和付出，要学会慎独，做到经常思考。

客舱服务部总经理 刘孟传作部门表态发言

　　在安全方面，姜成达强调“安全是根，服务是魂”。要把安全工作做好就要投入严格的训练，安全工作一定要做到万无一失，要时刻提醒自己肩膀上扛着安全的责任，把基本功做扎实，把准备工作做充分。要把服务和安全的辩证关系处理好，在确保安全的同时，提升服务质量。

客舱服务部济南大队大队长 花蕊发表获奖感言

　　集团党委孙秀江在会上作了重要讲话。孙秀江针对当前服务状况对我们的服务工作提出以下三点要求：一是以荣誉为起点，推动服务工作再上新台阶。二是以荣誉为动力，打造山航特有的服务文化。三是以荣誉为契机，加强服务队伍建设。孙书记阐述了十三五规划中机队发展规模及宽体机引进等目标，并要求做好三个方面准备工作：首先要求提升各方面的人才储备，选出服务规范、标准、统一，外语较好的乘务人员上机服务;其次要注重机上广播水平的提升，缩小与国航机上广播水平的差距;第三要注重提升乘务人员与旅客的沟通和交流能力，注重细节。

客舱服务部济南大队乘务长纪晓萌汇报鲁雁乘务组事迹

　　孙秀江对公司各部门也提出了希望和要求：一是努力发掘公司新的典型，并积极大胆的发现和培育。二是对于选出的典型，各部门尤其是党群和服发部要把品牌维护好，持续不断的加大宣传。三是希望服务领域的单位学习借鉴鲁雁乘务组的经验，推动整体服务上台阶。

　　本次报告会正值五四青年节，最后孙秀江代表集团党委向公司广大青年员工致以节日的问候，希望大家在各自的工作岗位上继续奋发有为，不断建功立业!

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