深航荣获2016世界最美空姐航空公司殊荣

　　图：空姐刘苗苗被评为“世界十佳美丽空姐第1名”

　　6月7日，由世界航空小姐协会主办的“第七届世界航空公司排行榜新闻发布会暨第六届世界空姐节”在香港举行。深圳航空凭借优质的航空服务和青春靓丽的乘务员形象，荣获“2016世界十佳美丽空姐航空公司冠军”、“2016世界十佳空乘团队航空公司”，空姐刘苗苗被评为“世界十佳美丽空姐第1名”。深航客舱服务部副总经理温建萍和相关乘务员代表公司出席了颁奖典礼。

　　图：第七届世界航空公司排行榜新闻发布会暨第六届世界空姐节现场

　　据悉，此次活动由世界航空小姐协会主办，来自全球各国及地区多家航空企业参与评选。世界航空小姐协会针对全球航空服务业发展情况完成年度综合性评价，并根据协会自主创立的评价指标体系，共评选出“2016世界十大综合竞争力航空公司排行榜”、“2016世界十佳亲和力空姐”等15个榜单及2项世界大奖。深航在以上各指标中取得了优异成绩，得到旅客和行业协会的认可。

　　深圳航空自成立以来，始终秉承持续安全理念，坚持科学、稳定发展，立足深圳面向全国，积极融入国家“一带一路”战略，不断开拓市场，拓展航线网络布局。2016年，深航已安全运行23年，建立了以覆盖北、上、广、深等国内一线和沈阳、西安、厦门、天津等数十个二三线主要城市，和包括泰国、新加坡等东南亚和日韩的76个通航点，192条立体航线网络，年运送旅客2600万人次。

　　以客舱服务部乘务员为代表的“深航女孩”是深航的一张靓丽名片，作为业界和社会知名品牌，承载着深航的价值追求和优质服务。有形象、重业务、会沟通、懂分担，已经日渐成为深航空乘的共有形象。她们的美源自内心的责任和奉献，重视安全、细致服务与热心公益，成为深航女孩美丽的关键词。

　　飞行安全一肩挑

　　飞行安全大于天。飞行安全事业对深航空乘人员而言，既是终身的奋斗目标，更是一种责任和使命。守住飞行安全底线，不仅仅是要打造一支技术过硬的队伍，更重要的是塑造一支品德高尚、作风扎实、临危不乱的智慧之师。熟练的操作技能，高度的负责精神，强烈的安全意识是深航乘务员良好职业道德品质的重要内容。

　　2015年7月26日，深航机组成功处置突发机上纵火事件。事件中，深航乘务员“请相信我们”的真切呼唤成为最令人印象深刻的片段。在这起ZH9648台州至广州航班的机上纵火事件中，深航9名年轻机组成员临危不惧、协同配合，成功扑灭明火，制服犯罪嫌疑人。最终飞机安全着陆，确保了97名乘客的生命财产安全。危急时刻，是深航女孩在客舱内高喊着“相信我们”安抚了慌乱的旅客，也是她们临危不乱配合机组勇斗歹徒，组织旅客成功撤离。是她们，喊出了深航人训练有素的自信和民航人在危机关头敢于担当的时代强音。

　　2016年5月10日，深航南京至贵阳ZH9215航班刚推出不久，便迅速滑回停机位。一名女乘客在客舱如厕过程中产下婴孩，在深航各单位及机场保障部门通力合作下，产妇及婴儿被及时送往南京相关医院住院观察。危急时刻，是深航乘务员化身助产医师成功为其接生，地面人员全面配合救援，最终母子平安。深航乘务组专业、及时的急救处置和与相关单位的密切配合，得到了医院专业医师的肯定称赞。

　　紧急营救高空突发哮喘旅客，积极采取措施缓解旅客在客舱密闭环境下的心脏不适，为廊桥地面湿滑不慎跌倒的旅客进行冰敷等等……在深航每天起落的七百多架航班上，这样的例子还有很多。很多人对空乘的印象停留在客舱服务的层面，实际上，她们的工作，远远不止“端茶倒水”这么简单。从登机后检查机舱内的应急设备，到关键环节的按手卡操作和交叉检查;从起飞和下降之前的详细安检，到对舱门和翼上出口的持续监控，深航乘务员严格按照手册和规章，密切关注着事关旅客安全的一毫一厘。

　　飞机是最安全的交通工具，但为了在特殊情况发生时能够从容应对，乘务员需要掌握应急设备应用、机上急救、野外生存等专业技术，进行周期性培训，并在工作过程中不断巩固和提高业务水平。确保飞行安全，是深航女孩的最高职责。

　　空中服务的窗口

　　从登机时的微笑迎客到离机前的温馨道别，每段航程，您都能够直观感受到深航美丽空乘们提供的优质服务。客舱服务是深航重要的空中服务窗口，从踏入飞机舱门到离开飞机客舱，深航乘务员将为旅客提供座位指引、安全提示、餐食分发等事无巨细的服务，通过全面细致的服务流程，最大程度满足旅客的实际需求。

　　2016年4月6日，ZH9592北京至南宁航班上，深航“刘三姐”特色乘务组身着节日盛装，唱着嘹亮的山歌款款步入客舱。山歌点燃了旅客们的热情。乘务组与旅客之间，在优美动听的歌声与节日活动的互动中，用真情打动着彼此。深航客舱服务部的精品示范组与分公司各具地域特色的特色乘务组都是深航的靓丽名片，她们由业务能力精、安全意识好、服务技能强的乘务员组成，体现深航服务的最高水准。

　　图：深航客舱服务部副总经理温建萍代表公司领取“2016世界十佳美丽空姐航空公司冠军”奖项

　　在世界杯期间，深航乘务员化身足球宝贝，为旅客奉上与蓝天白云相伴的“足球盛宴”;每逢新春、中秋、端午等传统佳节，她们身着节日盛装，策划主题航班活动，送上节日礼品和祝福，让旅客从进入客舱就感受到浓浓的节日氛围。为营造新鲜、有趣的客舱氛围，深航推出了一系列好玩、好看的主题客舱活动，让旅客在飞行中体验活泼热烈的节日气氛、感受丰富多样的文化形态，打造轻松愉快的飞行体验。

　　“做好客舱服务要充分发挥乘务员的主观能动性，从细节入手，持续提升旅客的感知”深航客舱服务部总经理温建萍说。深航以创新为出发点，推出个性化的特色服务，注重对客服务的每一个细节。就餐阶段的一勺“辣朋”辣椒酱，长途飞行中的一组瑜伽操，飞机下降时为舒缓耳膜分发的薄荷糖，无不体现对客服务的细致入微、自然体贴。为提升旅客服务满意度，深航运用业内领先的旅客服务管理系统(CSM信息系统)，将对客服务的众多环节进行标准化对照，评估服务缺漏和实际效果，加强服务信息反馈的渠道建设，实现对服务品质的把控。

　　公益之路暖人心

　　深航自公司到个人层面形成了热心公益慈善的氛围。深航乘务员关爱社会弱势群体，既有一次性的扶危济困，也有长达五年十年的持续承诺。既有对独居老人、贫困病人、留守儿童、贫困学子等的人道救助，也有通过各种宣传活动呼吁旅客关注环境、健康、保护共享空间的倡导。

　　2011年，深航乘务长王珊珊下班路上见到一名徘徊在粉店门外的流浪汉，自那之后，每次从流浪汉身边经过时，她就把飞机上吃不完的剩余餐食、水果打包送给他们吃。坚持了两年多后，在媒体和热心市民的共同帮助下，深航女孩成就了“17年浪子归家”的佳话。

　　2013年起，深航乘务员尹梦竹每年利用自己的年休假时间赴云南边远地区，身体力行支援乡村教育建设。“在我的生活中有很多人帮助我，而我也愿意尽自己的力量去帮助别人。”尹梦竹说。

　　2015年5月，深航女孩“茉莉花香优质服务示范组”走进了无锡市实验幼儿园，结合深航首创儿童版安全演示片给小朋友们带来了生动的机上安全教育互动课。为了向不断增加的无陪儿童群体普及安全乘机知识，深航乘务员现场演示了救生衣、氧气面罩、安全带等应急安全设备的使用方法。

　　这些都是深航践行社会责任的缩影。深航女孩用爱树立起岗位的标杆，而公益已成为深航人的生活习惯和理念。深航还成立了“希望小学结对子”、“志愿者协会”等组织，由公司员工、热心客户自发组成，开展各类公益帮扶计划，积极践行社会责任。

　　青春亮丽的深航女孩以自然体贴的服务活跃在深航南来北往的航班上，在万米高空为旅客送去独具特色的飞行体验。深圳航空在服务管理上精益求精，将围绕“以客舱体验为基础，重点强调服务工作的引导力、创新力和协同力，建立最具亲和力的航空公司”这一服务工作主线，把握细节，推进创新，全面提升服务品质。

　　图：深航客舱服务部副总经理温建萍和相关乘务员代表公司出席颁奖典礼

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