山航：暑运圆满收官 运送旅客近370万人

山航机队。孙刚/摄

 　　2015年暑运从7月1日开始至8月31日落下帷幕，共计61天。山航统筹规划，科学调配运力，履行了公共航空运输企业的社会责任。广大干部员工坚守岗位，严谨细致，克服了高温、雷雨等不利天气状况，确保飞行安全、正常、优质服务，暑运任务圆满收官。暑运期间，山航共运行航班近23000班次，运输旅客近370万人，同比去年同期均实现较大增长。

　　加大运力投放 新开国内国际航线近30条

　　今年暑期运力同比增投17架，新增或加密航线40余条，涉及济南、厦门、青岛、杭州、乌市、银川、贵阳、海拉尔、呼和浩特等热点城市38个，新开、加密烟台-济南-西宁、乌市-银川-贵阳、青岛-呼和、济南-呼和-海拉尔、烟台-海拉尔、贵阳-呼和、青岛-郑州-西宁等20多条国内热门旅游航线，同时新开济南-东京，加密济南-大阪等国际航线，立足基地布局，响应旅游热点，丰富航线网络，更好满足广大旅客的出行需要。

　　多措并举 夯实安全运行基础

　　暑运期间，山航按照局方和上级有关要求，严格落实安全责任制，强化安全主体责任、监管责任、领导责任和岗位责任，强化红线意识和底线思维，紧紧抓住安全关键环节，狠抓短板管理。山航始终把安全摆在头等重要的位置，坚持“四个服从”，即正点服从安全、服务服从安全、效益服从安全、发展服从安全，确保暑运期间安全形势平稳。

　　飞行部门扎实开展“安全生产月”活动，夯实安全基础;落实标准喊话管控机制，强化业绩考核;进行注意力分配培训，预防不安全事件发生;丰富开展季节教育，利用多种方式开展全员学习并组织考试;按照“绿蓝橙”工程科学排布飞行机组力量，严把机组力量关。机务系统积极开展安全教育，深入开展安全管理培训，提高维修人员可靠性;加强人员资质管控，提升飞机整机放行人员的综合技术能力和责任意识;加强对维修设备、运输设备的保养维护，确保地面设备安全有效。运行系统全方位掌控运行动态，加强对运行的全过程监控。其他各保障部门也结合行业内典型案例，举一反三地查找问题，针对性地做好旺季安全保障工作。

　　合理调配 降低不利天气影响

　　暑运期间正值高温天气，山航一线干部员工坚守岗位，机务人员克服高温天气，严格维修检查标准，保障航班安全正点运行;货运人员克服机坪上、货舱内高温闷热的环境，确保行李装卸运输正常高效。

　　7-8月份，“尼伯特”、“银河、”“妮妲”、“电母”、“狮子山”等台风给航班安全生产和旺季服务保障工作带来巨大挑战，山航专门建立了48小时台风预警与航班处置机制，周密部署，沉着应对，未雨绸缪，提前决策，果断处置，各一线生产单位积极配合、整体联动，在保障航班安全生产的同时，最大程度减轻台风对旅客出行造成的不利影响。

　　7月份，山航航班正点率74.26%，行业排名第二。山航大力实施“航班正点工程”，持续加强组织领导，强化管控体系建设，有效提高了公司运行效率。持续加强航班正常管控力度，推进联席会商视频决策机制，强化运行团队协作意识、提升决策效率，不断加强航班源头管理，夯实航班正常基础。山航运行控制中心坚持问题导向，强化航班正常过程管控，建立了航空公司作业保障标准，并实施月度督查机制，持续提高过站航班保障效率，查找保障链条中存在的薄弱环节，制定针对性措施。同时，山航还建立了快速过站保障流程和标准，严格考核兑现，有效缩短延误时间。

　　厚道山航 不断提升服务品质

　　7月-8月间，山航在地面和航班各服务环节推出了一系列特色服务活动。针对暑运期间无成人陪伴儿童大量增加的情况，山航地服部开展了“鲁雁宝贝快乐行”活动。设立专门的“特服小队”，每天将提前在系统中查找有关信息，协助无陪儿童办理值机手续通过安检，并与航班乘务员实现“无缝隙”接送服务。航班起飞后，服务人员会向接站发送短信，提醒按时接站;另外遇到雷雨导致航班延误或其他特殊情况时，由专人负责陪护儿童，保证儿童正点用餐，并及时通知孩子家长说明航班情况，避免家长担心。

　　此外，山航地服部开展“读书会”活动，精心准备各种儿童读物供无陪儿童在候机期间阅读;提升不正常航班服务水平，在大面积延误时，通过电子显示屏、机场广播、手工信息提示板、临时微信群等多种方式，及时对旅客公布最新信息;丰富各地头等舱休息室的服务项目，在济南每周二、周五开展“荷韵茶香”茶艺表演，七夕当天在济青烟三地开展节日主题活动，啤酒节期间在青岛开展了“啤酒嘉年华”活动。

　　山航“鲁雁乘务组”在济南-深圳、青岛-虹桥、烟台-深圳、厦门-浦东、重庆-厦门、北京-银川、济南-成都、青岛-成都8条精品航线上提供高品质服务。8月20日当天，“鲁雁乘务组”在所执飞的多条精品航线上开展了特色活动，祝福天下有情人终成眷属。

　　暑运期间，山航股份团委组织职能部门团员青年代表开展了暑运志愿者服务行动。志愿者们在候机楼开展旅客取票、值机、安检、候机、登机的引导咨询志愿服务;发放乘机小常识手册、提供针线包和水杯等物品的便民服务;在候机楼开展为老幼病残孕旅客拎包服务、无成人陪伴儿童乘机服务、残疾人士无障碍乘降服务等。

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