石家庄机场旅促会开展投诉处置提升培训
近日，石家庄国际机场旅客服务质量促进委员会(以下简称“旅促会”)举办“服务大讲堂”，开展投诉处置技巧提升培训。
此次“服务大讲堂”特邀广州白云国际机场客户服务中心裴红老师授课。裴红老师结合工作中的典型案例，围绕白云机场文化驱动、投诉管理、投诉处置要点等方面分享了白云机场投诉管理和处置经验，并对常见问题进行了答疑。
“服务大讲堂”是河北机场集团践行“真情服务”，提升员工服务意识和技能的重要举措;是石家庄机场旅促会成员单位间沟通交流、形成共识、凝聚力量的平台和抓手。下一步，旅促会将继续发挥平台作用，持续开展“服务大讲堂”培训，推进“首见负责”文化理念建设，不断提升员工服务水平和服务意识。
旅促会各成员单位、各支线机场共100余人参加此次培训。
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