南航95539客服热线女职工业务技能大赛

　　2700名客服人员参与率100%

　　12月2日，南航95539客服热线女职工业务技能大赛决赛在广州举行，来自广州、北京、新疆、大连的10支参赛队共30名选手参赛。集团、股份公司，民航工会，广东省总工会的领导及中南地区管理局等多家单位嘉宾观摩比赛。(晓娥 利秋 靳婧报 曾健摄 田媛编)

　　技能比武展英姿 专业竞技促成长

　　技能大赛着力打造“专业能力强、服务意识优”的一流客服队伍。1-11月，电话接听量1997.4万个，同比上升3.28%，满意度97.3%，同比上升0.42%，差错率同比下降了18.96%。销售量28.46亿元，同比上升1.7%。(晓娥 利秋 靳婧报 曾健摄 田媛编)

　　以赛促训 树模范立标杆 提升服务

　　决赛分抢答题、情景题、风险题三个环节，30名选手通过理论与实操考核拼业务比技能。高端客户服务部王雁获综合个人一等奖，高端客户服务部获团体综合一等奖。王雁、曹凤玲等10名客服人员获得南航女职工技术能手称号。(晓娥 利秋 靳婧报 罗广泰摄 田媛编)

　　通过技能大赛 实现五个提升

　　通过技能大赛，客服中心将实现“五个提升”：以客户为导向的品牌创建能力提升;推动 95539 呼叫平台核心服务能力的提升;推动客户服务平台经营业绩的提升;推动行业领先水平的提升，和推动部门创新管理水平的提升。

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