伊那机场：地面服务部开展“差异化手册”专项培训
为进一步强化地面服务部员工的理论知识及实际操作技能，切实提高服务水平，提升旅客对地面服务的满意度和体验度，6月29日，伊那机场地面服务部组织全员开展“地面服务差异化手册”专项培训。
本次培训内容包括各航空公司针对各类特殊旅客、特殊行李的差异化要求。培训通过学习手册、案例分析、相互交流提问等方式开展。以全业务、全流程、全覆盖为指导，以实际、实用、实效为原则，结合实际工作、服务案例，快速提升员工业务素质。
通过此次学习，员工的业务知识和综合素质有了较大提高，使员工能将理论知识运用到实际工作中，为顾客提供优质的地面服务工作夯实基础。
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