三亚机场开展旅客服务礼仪与投诉处理技巧培训

 　　三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)始终将提升旅客服务质量，增强员工服务意识作为一项核心工作来抓，为此，三亚机场特邀国内服务礼仪与投诉沟通培训专家、国家一级讲师孙辛前来，于8月8日至9日为来自机场各一线保障部门的50名业务骨干进行旅客服务礼仪与投诉处理技巧培训，旨在进一步提升服务能力、改善服务技巧,引导员工热情服务、善于服务。

　　培训分成理论和实操两部分，孙辛老师分别从服务礼仪入手进行了基础理论知识的讲解，详细阐述了在与顾客沟通中的各类技巧，并结合三亚机场各一线保障部门的实际工作情况与特点，着重介绍并亲自示范了现场化解旅客冲突与矛盾的技巧和要点，部分业务骨干也参与其中。

　　三亚机场培训负责人称，三亚机场以该培训为契机，充分发挥业务骨干的榜样作用，进一步促进一线保障部门员工服务意识的转变和提升，力争实现机场整体服务礼仪的高度规范化，让“凤凰于飞 温馨相随”的服务理念融于每一位旅客的心坎。

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