东航四川地服：开展“贵宾室服务水平提升”专题培训
9月11日至12日，东航四川地面服务部组织了两批“贵宾室服务水平提升”专题培训，特别邀请西北分公司地面服务部经验丰富的服务教员进行授课讲座，地面服务部全体人员参加了培训。
此次培训主要涉及贵宾保障、贵宾室服务品质、提升员工素养、礼仪仪态、旅客投诉处理等相关内容。“以客为尊，倾心服务”是东航人坚定不移的服务理念，是每一位地面服务部工作人员在岗位上的一种态度，一种精神。专家的讲课，深入浅出，将丰富的经验与理论有机结合，对每位学员都是宝贵的财富。培训采取教学互动、实例分析、视频教学等多种形式，课堂气氛热烈。
此次培训使员工进一步掌握了现代服务礼仪，深入了解了实现个人形象与企业品牌相契合的具体方法，提升了服务意识。
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