景德镇机场开展服务礼仪培训

 　　近日，景德镇机场地面服务部窗口岗开展了以“礼仪学习+现场教学”为形式的服务礼仪培训，进一步提升了分公司服务质量和水平，对提升旅客满意度，树立良好的窗口形象具有重要意义，也为即将到来的景德镇瓷博会奠定良好的基础。

　　此次培训主要从服务人员化妆着装、仪容仪表、言谈举止、行走动姿、引导手势、沏茶姿势、迎送方式及待人接物等方面，以生动的语言讲授了民航服务礼仪礼节知识。整个培训紧贴机场服务工作实际，具有很强的针对性和实用性，内容丰富、课程精彩，并根据工作中的情景，进行模拟实景演示和场景互动，指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言，让员工切身体会旅客所需，学会换位思考，从旅客角度出发，提升服务品质，为广大旅客提供愉悦的出行体验，博得了阵阵热烈的掌声。

　　通过此次培训有效提升了分公司工作人员的职业修养，增强了工作人员的服务意识。培训界数时，大家纷纷表示受益匪浅、学有所获，将认真践行民航服务遵旨，坚持“真情服务”工作要求，以最美的心灵、最美的姿态、最美的形象、最美的服务助力打造一座与世界对话城市的机场，展现讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好窗口形象。

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