“智慧行李箱”不全能 警惕懒政思维

　　据国外媒体报道，一款“智慧行李箱”或在今年底投入市场。旅客可通过苹果IOS系统相关应用，实时追踪行李的下落，从而解决航班丢失行李的问题。植入行李箱内的芯片可与机场以及航空公司电子系统相配合，同时行李箱还附带有条形码，可将手机应用与行李箱同步。该款行李箱还内置了数码秤，可与智能手机无线连接。旅客只要提起手柄，行李重量会自动显示在手机上。

　　客观地说，这样的“智慧行李箱”会给我们出行带来很大的便利。只要包内的芯片、机场和航空公司的电子系统、条形码等“智慧零部件”都完好无损并运行正常，我们的行李就不可能下落不明。若是我们出行携带的重要物件都装进这样的行李箱内，我们不会再像以前那样“狼狈”。旅客行李丢失的现象，势必将很少出现。

　　在航班丢失行李的问题尚未找到最有效的解决办法时，从事航空服务领域的企业能够从行李箱本身上下功夫，这无疑是一种进步，是一种积极的表现，也是颇为有意义的探索。尽管旅客可能担心“智慧行李箱”的价格和其方便性，但从空客公司研发部的消息看，智能行李箱的价格不会比普通行李箱的价格贵出20%；只要搭乘航班，旅客就可以从航空公司租用。由此，我们可以看出，航空服务领域切实服务旅客的忠诚和良苦用心。

　　笔者对“智慧行李箱”有了另外一种担忧。近年来，因航空公司托运丢失旅客行李箱的案例越来越多，有不少网友反映航空公司存在丢失旅客行李后赔偿过少等问题。作为民航的常旅客，我们最关心的是，航空公司丢失旅客行李的根本原因到底是什么？是航空公司内部管理不善、员工监守自盗，还是另有他因。旅客行李包提取的流程到底有没有疏漏？如果有疏漏，航空公司采取的堵漏的方式方法效用又如何，而不是将注意力放在行李箱上。若是一味地将心思放在行李箱上，难免给人一种错觉。航空公司没有抓住主要矛盾，即解决行李丢失问题的主要矛盾，是一种“懒政”思维。

　　因此，笔者以为，在解决行李丢失的问题上，航空公司还是要多从自身找问题，彻底找出“死结”，将“智慧行李箱”当成一种解决问题的辅助手段，千万别主次颠倒了。

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