焦点访谈：机场为何频现“全武行”

　　治污染，要出重拳;但有些事，却不能用拳头来说话。这两天，全国很多地方是雷电交加、大雨倾盆，不少航班因此取消或延误。很多人坐飞机，图的就是一个快，碰到这种事，着点急、上点火，也很正常，但如果急得过了头，就会做出一些让人意想不到的事。

　　从一段温州机场的视频监控中可以看到，2013年6月29日零点26分，在一个值机柜台前，两位情绪激动的女旅客正在与航空公司的工作人员说着什么，接下来的一幕让人难以置信：两名女乘客对工作人员大打出手。

　　两位打人旅客之一的刘微微表示，情绪激动是由于当天她们乘坐的从温州飞往北京的国航CA1812航班取消了，而航空公司的工作人员并没有给出合理详尽的解释。她们要跟航空公司领导进行交流，正好有个领导打电话过来，她们要接一下，工作人员不同意，就发生了冲突。

　　据了解，这次航班取消是由于北京天气的原因，虽然按照相关规定，像天气、突发事件、空中交通管制等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司和机场并没有直接责任，但是也应当做好解释说明，并协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

　　关于争执的过程，警方表示还需要进一步向其他目击者询问取证才能确定。而航空公司和机场对此事也并没有更为详尽的说明。目前，案件还在进一步调查审理中。

　　近年来，像这样因飞机延误，导致旅客与航空公司之间冲突的事件屡次发生。2013年1月3日的一场大雾致昆明机场440个航班取消，近万人滞留，场面混乱冲突频发。机场内，多个值机柜台被砸，有部分登机柜台工作人员撤退，甚至有乘客用系统电脑自己在查航班情况，也有旅客堵住登机口导致很多航班无法正常出港。

　　2012年4月11日11时28分，上海浦东机场，有20名左右旅客擅入机场滑行道，冲至邻近滑行道口附近。事后查明，这些乘客是4月10日因天气原因滞留在浦东机场的，后因不满航空公司赔偿问题情绪激动不肯上机，而他们的这个行为造成了多架飞机无法起飞，影响了更多乘客的出行。

　　无论是乘客还是航空公司，都不愿意看到航班取消或者延误的事。遇到这种情况，航空公司和机场首先应该负起责任，及时解释说明，尽可能提供完善的服务;而乘客也应该保持冷静，依法维护自身权益，任何过激的行为，不仅解决不了问题，还会触犯法律。现在已经进入雷雨季节，也是航班取消或延误事件的高发期。碰到这种没有办法的事，双方互相体谅、互相理解、互相沟通，才是最好的办法。

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