“机场施暴”能否换来优质的公共服务

　　因为航班延误，瑞安两名女乘客将温州机场的国航地勤人员打成脑震荡。微博上传播着这一消息，让不少网友震惊。还有网友出来爆料称，打人的两名女乘客是教师，目前温州机场候机楼派出所已对其进行传唤询问。昨天，记者多方核实后得知，打人一事确有发生，目前警方已经介入调查，但女乘客的身份目前尚未得到证实。(7月1日《钱江在线》)

　　这次机场“施暴”事件，暴露了两方面问题。一方面，机场管理的有待加强，机场服务本应“以人为本，顾客至上”，事前应该有“预案”，出现问题该及时沟通，妥善处理，致力化解矛盾，防止矛盾白热化。另一方面，乘客素质有待提高，“打人施暴”确属不该。这一“打”，打丢了涵养，伤及了对方，实乃“一石飞两鸟”，对人对己都是“伤害”，给身边孩子的是“畏惧”，损害的是在孩子心目中的美好形象，间接告诉孩子的是“拳头才是硬道理”的歪理。

　　那么，“机场施暴”能否换来优质的公共服务呢?笔者以为，“施暴”行为不但不能换来优质服务，反而害人害己，还有损自身形象。获取优质服务跟“完善的制度，及时的沟通，有效的处理”有关，在此我们也呼吁全社会，遇事还请多一些冷静。

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