民航客运“指尖争夺战” 用户“好差评”成关键

　　随着电子商务不断发展，线下购买方式正在经历着前所未有的冲击，线上购买、支付模式以其区别于传统模式的便捷性，越来越得到消费者的认

　　可。受此影响，越来越多的旅客购买飞机票已经不再依赖于传统的窗口模式，转而希望通过网络完成一系列购票、支付甚至值机等业务。在此背景下，依赖智能手机庞大的客户群，目前国内手机订飞机票软件业务正在以惊人的速度发展。

　　民航客源“四季”争夺

　　3月初，经历了蛇年春运高峰的中国民航业开始步入传统的机票销售淡季，大批“白菜价”机票频频出现。

　　记者近日登陆不少航空公司网站看到，低价机票俯仰皆是。济南到长沙、南昌、哈尔滨、西安等中长航线价格均在300元以下。不少航空公司还

　　打出了“踏青线”、“赏花线”等特色线路，票价也是低到起价100元。此外，一些公司推出的“秒杀”、“团购”机票业务更是给节后出行的人们带来了很大诱惑。

　　一家国内知名航空公司中层人士指出，近年来受到高铁影响，800公里以下短途航线的旅客流量呈日渐下降之势，各家航空公司把主要盈利空间放在中长线路上，然而“两三百元的票价很难谈得上盈利”，但是可以“保持一定的客户数量，在一定程度上摊薄航线成本。”

　　“淡季时候航空公司主要就是走量，有的线路赔钱也得开”，一家旅行社工作人员介绍，因为航空公司只有拉到客源，才能与景区、酒店开展一系列商业合作，“对于一家航空公司来说，维持尽可能多的旅客资源就是保住了最核心的竞争力。”

　　虽然淡季民航客流不旺，但是各大航空公司还是使出了浑身解数。不少机场、航空公司还联手推出了送票上门、免费接送及提供更好餐食等举措，目的只有一个，那就是让更多的人选择乘坐飞机出行。

　　指尖上的市场硝烟

　　目前，旅客购买机票的途径主要来自航空售票点、官方网站、旅行网站等。相比铁路代售点，航空售票点无论在规模还是布局上都相差太远，这

　　与民航客源大多定位在高端有很大关系。这种情况带来的直接影响是各大航空公司更多地注重点对点营销，一个城市中为数不多的售票点更多的时候在扮演“情报站”的角色，抛开具体线下运作模式不谈，这种购票方式对于那些不太经常购买飞机票的旅客来说，并不是太方便。

　　网上订机票是近年来兴起的一种便捷购票方式。各大航空公司网站及旅行网站都能提供相关服务，并支持网上支付功能。旅客足不出户，即可买

　　到心仪的机票，可以说已经成为机票预订的主流方式。不过，“克隆”机票预订网站的泛滥让网上订机票的安全性大打折扣，一些不法分子仿照官方

　　网站的样子打造出“钓鱼”网站，旅客一不留神就会上钩，近年来屡次发生的网上订机票被骗大额现金的案例举不胜举，在一定程度上降低了旅客网上订机票的意愿。

　　激烈的民航客源争夺战中，手机用户以其庞大的规模和潜在消费需求，成为各大航空公司发力争取的对象，“指尖上的战争”已经有了一丝硝烟的味道。

　　根据调研机构IDC提供的资料，去年第二季度，智能手机占整体手机市场的51.3%，首次超过功能手机。该机构更是大胆预测，到2016年，中国智

　　能手机占手机市场份额将达72%，中国真正进入移动化IT时代。“占领手机用户”已经成为商家的共识，其中，手机订票软件已经成为民航业争夺客源的新利器。

　　手机订机票拼“客户端”体验

　　细数市场上门类繁多的手机航空订票软件，如同网络上一样，大体也可分为“旅行版”和“航空版”，前者以携程无线、易龙、芒果、掌上航旅

　　等旅行网站手机客户端为主，与景区、酒店密切合作，包含的商业因素更多;后者则由各大航空公司自己开发，主要向旅客提供各自航班信息、机票

　　订购等服务，专注性更高，专业性更强。

　　国内航空公司中，国航、东航、南航三大航企均已推出了自己的手机客户端，国航推出了“国航无线”，东航是“指尖上的东航”。这些手机客

　　户端普遍具有机票预订、手机支付、预选座位、手机值机、航班动态查询、会员查询等功能，还有一些功能随着版本的不断改进而升级，像南航手机客户端就已升级成为“国内首个可以预订国际机票“的客户端。

　　近年来，地方航空企业也加入到手机客户端市场的争夺之中。山东航空、春秋航空、海南航空、河北航空等均已推出了各具特色的手机客户端。

　　“我们的手机客户端已经做到3.0版本了”。山东航空股份公司相关负责人介绍，山航手机客户端取名“掌尚飞”，于2011年5月24日正式推出，

　　今年3月28日，最新的3.0版本“掌尚飞”就将正式上线，供旅客下载使用了。

　　据研发人员介绍，山航“掌尚飞3.0”提供机票预订、办理乘机、航班动态、凤凰知音、机场攻略、个人中心和订单管理等服务，目前可以支持Android和苹果iOS系统。

　　山航“掌尚飞3.0”一个重要的特色就是摒弃了目前航空手机客户端传统的九宫格界面，采用流行的平面主义风格。由于还未正式上线，上述研

　　发人员便在自己的苹果手机上为记者演示了一下，进入界面后，一抹亮橙色立即映入眼帘，伴随着悦耳动听的音乐，清新之风扑面而来，有一种很“

　　炫”的感觉。“这个版本完全体现了体验式研发思路，充分根据旅客的需求精心打造”。山航股份公司相关负责人认为，山航“掌尚飞3.0”手机客户端是山航服务的重要延伸，目的是为了给山航旅客提供技术最先进、功能最完善、使用最便捷的手机应用，使他们在乘机过程中感受到更好的飞行体验。

　　在研发人员的帮助下，记者率先尝试了一下这款手机客户端，它的界面十分友好，能够提供精准的山航航班信息，山航直销渠道的最低价格机票。同时可以一键关注功能山航航班动态，自动推送航班变更消息到用户手机。

　　记者在这款手机客户端中还搜寻到了国内机场候机楼布局图、登机口、机场轻轨、机场巴士、出租车、摆渡车等有用的接驳信息，此外还能方便地查询飞机机型图、座位布局图、机场流量、机场天气、机场电话等信息，非常实用。

　　让人感到兴奋的是，“掌尚飞3.0”实现了手机值机功能。“掌尚飞3.0”支持国内出发城市通过手机办理乘机，成功通过手机办理值机后，可以将二维码登机牌添加到Passbook中进行管理，不但省去了排队烦恼，还能选择座位。

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