民航时评：航班被延误 服务要提前

　　在7月下旬连续出现的大面积航班延误期间，虽然受影响最大，但华东地区的多个机场却保持了平稳、有序的运行。民航各单位处置及时，应对有法;旅客也高度理解，积极配合。其中的经验和做法，值得行业内各单位探讨和借鉴。

　　有备方能无患。在此次航班大面积延误的处置过程中，民航各单位之所以能从容应对，在于准备工作十分充分。政府管理部门提前停止包机、公务机任务申请，协调相关运行单位加强沟通，并积极与国家空管委督导组协调沟通，开辟临时航线和临时空域;空管部门提前争取兄弟单位的支持，及早发出预警，并做好预案，根据空域特殊活动变化情况及时调整指挥方案;航空公司及时转移运力、调整航班、制订旅客签转保护方案;机场则做好服务保障工作，协调车辆疏散旅客。正是因为各单位提前做好了充分的准备，所以，即使出现了红色预警，华东民航也是应对有序，安全运行。

　　此次华东民航各单位处置大面积航班延误工作中的一大亮点就是解决了以往备受关注的信息沟通滞后问题。在延误发生前，通过信息预警和解释帮助旅客做好了充足的思想准备，让旅客充分理解引发航班延误的原因;在延误发生后，又通过高频率的信息发布，让旅客及时了解航班动态，缓解等待中的焦躁情绪。正是因为多渠道、不间断的信息发布，旅客在面对大面积航班延误时才能根据自己掌握的信息，做出理性判断，理解民航努力服务的苦心，并积极配合相关安排。

　　造成航班大面积延误的原因不尽相同，旅客评判的标准却始终如一。航班虽然延误，但服务工作可以提前。完善的准备预案、及时的信息沟通、周到的事后安排都可以换来大面积航班延误时的旅客理解和秩序井然。

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