延误纠纷往往演变成民航和乘客令人窒息的缠斗

　　知名时评人、《工人日报》社会周刊编辑部主任石述思(微博)做客人民微博“大智汇·老石谈社会”系列访谈，以“谁该为航班延迟负责”为主题与网友互动交流。>>点击进入微访谈回放

　　在回答网友“航班延误后如何维权”的问题时，石述思回答：“我通常的做法是忍着。按照当下的所有规定，都是有利于航空公司的，如果乘客要想获得晚点补偿，往往要付出超乎想象的努力，赔偿金也与你耗费的时间、精力成本不相匹配，当然如果克制不住情绪作出过激举动还会被拘留。当下缺失真正公平的第三方仲裁制度、机构，纠纷往往演变成民航和乘客令人窒息的缠斗。”

　　石述思说：“在维护消费者权益法规不健全的今天，我对乘客的建议是：一旦晚点，多反思自己的人品，不服的话可以转乘高铁。当然，民航业目前有如此迅猛发展，航空公司也应该居安思危，毕竟来自海外航空及高铁等替代工具的竞争也在与你们争夺客户。”

　　石述思认为，要解决这场“缠斗”，就应该“在法治的框架下进一步推动市场化。充分竞争是顾客权益最大化的前提。”

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