美华媒:旅客吐槽中国机场服务不是"小事一桩"

　　美国侨报网18日刊载《旅客吐槽机场不是“小事一桩”》一文，文章指出，知名华人数学家丘成桐对国内航班服务拖拉的“吐槽”应该是广大乘客的普遍意见，所有机场都应从中反思和改进服务，确保每位乘客“走得了，走得好”。

　　文章摘编如下：

　　“护照检查40人花了一个半小时，过安检25人排队等了大半个钟头。整个转机时间等了两个半小时。白云机场服务这么拖拉，如果不是因为后面那个航班晚点，我肯定就误机了。”知名华人数学家丘成桐近日在广州白云机场转机时，遭遇机场的拖沓服务，一气之下，向好友广州市政协对台事务顾问林健行发去电邮吐槽一番。

　　尽管在邮件中，“以后能不经广州，就绝对不经”的话说得很重，但丘成桐本人在事后接受采访时，还是大度表示“小事一桩，已经过去”。白云机场方面似乎也没有太当回事，“由于无法取得丘成桐的航班号，很难查证”。不过，在笔者看来，对于这起吐槽风波，有关方面还真的不能当成“小事一桩”。

　　这不是缘于丘成桐“数学家”的名人效应，而在于其话语具有一定含金量。“我去过世界各地那么多机场，很少有哪个机场护照检查需要这么长时间。”显然，吐槽转机拖沓，是丘先生基于和其他机场对比之下的真实感受。同时，丘成桐不是“一个人在战斗”，而是代表广大乘客的普遍意见。对其予以重视，也是在打捞那些“沉默的声音”。

　　鲁迅说过，“浪费别人的时间等于谋财害命”。从直接影响来看，在快节奏时代，机场拖沓服务无谓损耗他人的宝贵时间，影响乘客的下一步行程，很可能导致误机等后果;从间接影响来看，机场是一个地方的门面，是旅客对这个城市的第一印象。初来乍到，就在机场等得火急火燎，这座城市的印象分无疑会大打折扣，对于人才引进、项目投资等方面的负面影响难以计算。

　　为治理航班大面积延误，中国民航局不久前出台新政，北京、广州、深圳等八大机场“不限起飞”。除天气和军方活动原因外，航班将不再受限于对方机场管制而推迟起飞时间，从而减少舱门关闭后飞机仍在机场滞留的现象。

　　不过，有了不限起飞的硬规定，倘若安检、护照检查等软服务跟不上，这样的机场离公众需求依然很远。在对机场服务拖沓的吐槽中，丘成桐庆幸航班晚点而没有误机，这不能不说是一个黑色幽默。显然，继“不限起飞”之后，机场地勤服务也亟待规范。

　　对于丘成桐此番吐槽，白云机场方面与其“欢迎丘成桐先生与机场管理方取得联系”，不如主动与其联系，查证机场服务是否存在不合理、不到位的地方，予以严肃处理，给当事人和广大乘客一个交代。同时，所有机场都应从中反思和改进服务，在乘客较多时多增开几个关口，及时做好人员疏导工作，对于航班即将起飞的乘客开通绿色通道，确保每位乘客“走得了，走得好”。

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