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短评:君子升舱也要取之有道



2013-10-10   作者:陈嘉佳  来源:《中国民航报》   点击量:    打印本页 关闭


  “我是金卡!我和我的朋友酒喝多了,我们很不舒服!我们要坐头等舱!你不要和我废话啰嗦!不给坐,我就投诉你!投诉你态度不好!”这是某航空公司一位资深乘务长在微博上讲述的故事。乘务员微笑地冲这名旅客说了两个字“不行”,便直接拒绝了该旅客的要求。

  其实,从这名旅客的言语中不难看出,该旅客经常搭乘飞机出行。他一方面清楚航空公司在旅客升舱方面有明文规定,另一方面也知道乘务员有权利根据情况决定是否为旅客升舱。旅客话语背后是有潜台词的:我知道自己不符合升舱规定,但我是航空公司的重要旅客,我要享受特权!

  这种“特权”思想其实还存在于部分旅客的头脑中。事实上,只要是不合理的要求都会遭到乘务组拒绝。不仅如此,提出这样要求的旅客是明知故犯,是在侮辱自己的品格,还可能引起其他旅客的反感。

  如果不考虑经济因素,旅客肯定都喜欢头等舱。因为头等舱更宽敞舒适,餐食更可口,服务更贴心。航空公司在航班上推出头等舱、商务舱、经济舱甚至超级经济舱等多种舱位。与此同时,航空公司也在常旅客管理中,推出了金卡、银卡会员旅客。这些都是航空公司的经营策略,也是向旅客提供多种选择。不论旅客乘坐的是哪个舱位,还是旅客是哪一种级别的会员,在航班上都应该遵守航空公司的相关规定。

  俗话有云:君子爱财,取之有道。相信每一位旅客,内心深处也希望自己是位君子。君子想要更改舱位,换成头等舱,应该采取正当的方式。如今,航空公司已经考虑到选择经济舱的旅客登机后可能想要改变自己的决定,提供了会员扣减累积里程数、补差价等办法来升舱。君子升舱,也要取之有道。

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