南航：托运行李全流程跟踪服务铺开至国内15个航站

南航托运行李全流程节点展示功能。辛阳/摄

 　　民航暑运旺季首日，记者从南方航空了解到，截止到目前，南航已在广州、深圳、乌鲁木齐、重庆、武汉、哈尔滨、西安、北京、沈阳、大连、南宁、桂林、长沙、虹桥、浦东15个国内航站开通托运行李全流程跟踪服务，累计56条航线、每日超400个航班覆盖该功能，为更多旅客提供优质的行李运输服务体验。旅客可通过一部手机，即可实时查询到托运行李的运输状态，让旅客更放心。

　　乘坐南航CZ3571航班从广州前往上海的张先生办理完托运行李后，在工作人员的指引下，打开手机上的电子二维码登机牌，即看到信息：广州站14:22，行李已收运。他高兴地说：“以前去上海，看不到自己托运的行李到哪了，现在手机上就能查到，心里更踏实。”

　　南航工作人员介绍，只要旅客的出发地及目的地均在上述15个航站范围内，便能从南方航空APP的电子二维码登机牌上，或微信扫一扫纸质登机牌上的二维码，即可看到托运行李在始发站收运、分拣装机、中转站转运、到达站交付等关键环节的全流程信息展示，像查询快递一样简单明了。

　　南航工作人员提醒，“如行李出现异常，后续行李的运输状态也会实时更新，让旅客第一时间了解行李走向。”

　　据了解，南航于2018年11月25日率先在广州至武汉、广州至乌鲁木齐航线上试行推出行李全流程跟踪服务。在半年多时间内，南航稳步在国内各重要航站进行推广，获得旅客较好反响。未来，南航将在完善系统功能、增加设备投入的基础上，将行李全流程跟踪服务推广至更多航线和站点，为旅客提供更优质的行李运输服务体验。

　　此外，据南航工作人员介绍，乘坐南航航班到达广州的旅客，还可以付费享受“行李代寄快递”及“行李推送”服务，让出行更轻松、便捷。有行李服务需求的旅客，到达广州后，直接在行李提取区域联系南航工作人员申请并办理相关手续，即可享受个性化的行李服务产品。

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　　南航在广州推出到达航班“行李轻松行”服务

　　行李轻松行服务目前包含“行李代寄快递”及“行李推送”两项产品，目前只在广州推广，旅客可付费使用该两项服务。旅客乘坐南航航班到达广州后，可在南航行李查询柜台或行查移动工作站，现场向工作人员提出申请。旅客只需扫描二维码即可完成付费，支持微信、支付宝或境外银行卡等多种支付方式，以满足旅客行李服务需求。

　　“行李代寄快递”是指由南航工作人员协助旅客在转盘提取行李后，直接交至快递公司派送至指定地址，旅客仅需申请付费并出示行李牌作好登记。国内航班的旅客选择代寄快递服务后，无需在转盘等待行李，可直接离开，节省行李等待时间;国际航班的旅客需自提行李过海关，再交由工作人员快递。

　　“行李推送”服务是由南航工作人员协助旅客搬运、推送行李至T2候机楼范围内的指定地点，购买此项服务后，工作人员能快速带领并协助旅客将行李推送至指定位置，节约时间成本。

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