山航全力保障特殊旅客顺利返乡救医：“特别的爱给特别的你”

 　　2月中旬，SC4752航班三亚—济南航班上乘务长杨檀收到地面信息，她所执行的航班需要承运一名特殊的担架旅客。

　　航空公司运输担架旅客，需要有比较繁琐的工作准备，包括运行保障、舱位安排、座椅改造、担架上机等，需要空地协作。病人年纪较大，因脑部疾病影响行动，所以航班中如何顺利做好各项衔接工作、顺利保障旅客的运输，也成为了疫情下的一项紧急任务。

　　山航接到航班承运任务后，高度重视，立即通报客舱、机务、地服、运行等各保障单位，提前制订运输保障预案。

　　承运担架旅客需要对机舱座椅进行拆除改装。为保障这位特殊旅客顺利成行，山航工程技术公司在执行航班前一天晚上对飞机的座椅进行改装，加装机上专用担架，并从安全、牢固、舒适度等多方面进行调试，安装完毕后机务工程师们对担架装备进行仔细的检查和测试，确保每个功能正常使用。考虑到旅客患有脑部疾病，情绪和飞行中的气压变化可能会旅客产生无法估量的影响，乘务长在协调工作中也提出航班上为其加配一个氧气瓶以备需要时使用。

　　乘务组在乘务长杨檀的带领下，提前针对担架旅客承运进行了研讨，针对空中特情处置、旅客服务需求、同行人员座位安排等方面都进行了讨论。

　　落地三亚后，乘务长积极联系三亚商务和济南AOC，快速、准确传达旅客的实际情况和意愿，将旅客提出的升降车，担架，救护车等需要及时传递。

　　旅客上飞机后，乘务长与家属沟通旅客病情，并安排专人介绍机上设备和航路颠簸情况，整个航程中指派专门乘务员对旅客进行关注和服务。旅客上机前，把担架上方通风口关闭;颠簸区域前，及时提醒旅客做好安全带检查和颠簸防范;颠簸过后，第一时间去客舱中询问旅客情况;老人在飞机上待久了，开始出现烦躁的情况，家人也很着急，乘务员耐心陪老人聊天，做好心理调节;快到济南时，乘务员按照规定对旅客进行体温测试，填写乘机人员信息。

　　全流程的航班保障，让旅客看在眼里，记在心里，她说：“真的非常感谢山航能够承运患病的家人”，在沟通中才知道，担架中的老人由于脑部疾病，一侧身体行动能力受限，正好又是疫情期间，好多航班也取消了，如果不能及时返回山东就医，肯定会耽误老人的康复治疗。旅客说：“山航在整个运送过程中的服务保障太专业了，航班中对我们的照顾也是细致入微!你们真的无愧于厚道山航……”

　　疫情期间，口罩罩不住山航人的热心，藏不住山航人的厚道待客，旅客里不乏一些特殊旅客，包括轮椅旅客、担架旅客、无人陪同旅客，山航人将站好每一班岗，用专业的服务，在这个特别的时期，用特别的爱来迎接特别的你们!

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