口罩遮不住真情的微笑

　　这个春节，张鑫鑫依旧没有回家过年，一如既往地坚守在海航乘务员岗位上。这是她第六个年头在春节期间飞航班了，她像往常一样照顾登机的旅客，但与往年不同的是，她同时还要保护好自己和其他机组人员的健康。

　　华北空管通导人赵留生是第二代民航人。疫情期间，他的身影常常穿梭在航管楼、终端中心、区管中心等地，常常一待就是4，5个小时。他喜欢望着夜幕下灯火辉煌的航站楼，总是感到莫名的欣慰，也许那是民航人特有的职业自豪感。

　　“接通报，122机位进港航班有一名发热旅客，具体信息待通知，请做好保障”。春运保障期间值班的首都机场博维公司客桥运行主管李鹏接到这一信息，作为党员的他第一时间回复：“发热航班我来接。”

　　1月28日至今，长龙航空已经5次、派出15架包机承运1320名医护人员和60余吨物资驰援湖北。长龙航空“80后”机长黄志伟参与了其中三次执飞任务，是此次驰援湖北任务中执飞航班最多的一位机长。说起第一次在现场亲眼看到医疗队成员，男士大多顶着平头，很多女士将长发剪短了的情形时，他哽咽了。

　　口罩遮住了她们的脸

　　但遮不住微笑的眼睛

　　遮不住无微不至的关怀

　　和战胜疫情的决心

　　初春已至，初心不改

　　用最美的微笑

　　迎接美丽的春天

　　口罩遮不住真情的微笑

　　寒冬已往，春风将至。在全国人民合力抗击疫情的特殊时期，民航上下在全力做好疫情防控工作的同时，积极开展复工复产工作，以打通交通运输动脉为全国复工复产打下坚实基础。在这个特殊时期，民航须进一步做好安全和服务工作，以真情服务为广大旅客送去温暖。

　　复工复产，交通运输是“先行官”。自新冠肺炎疫情暴发以来，民航面临旅客运输量和航班量的大幅度缩减，遭到了巨大的冲击，但民航各单位仍将履行社会责任放在头等位置，积极投入抗击疫情的工作中，牢牢守住空中运输大动脉，收获了旅客的理解和支持，收获了广大医务工作者的赞誉。在当前复工复产人员集中出行的特殊时期，民航一线工作人员应以安全、顺畅、高效的专业服务，为南来北往的旅客提供信心，为全国各行业复工复产打下坚实基础。

　　做好特殊时期的服务，应有特殊之法。今年的复工客流相对于往年的春运返程客流有较大的不同，加强防疫工作尤为重要。民航一线工作人员应迅速通过专业训练、集中学习等方式，熟练掌握防疫包等相关设备的使用方法，熟悉出现发热旅客等突发情况的处理方式，对各类设施设备进行及时、全面的消毒，为旅客创造安全的出行环境。与此同时，要掌握旅客在特殊时期的心理特点，在服务上讲究方式方法。在当前环境下，不少旅客会在出行中有紧张心理，地面服务人员和客舱服务人员应在做好安全防疫工作的同时，以亲切的服务缓解人们的紧张感，以镇定的情绪给人以安全感，有效维持良好的客舱秩序，为服务和防控工作提供良好的环境。

　　做好特殊时期的服务，还需要民航各单位及时加强对一线员工的关爱。不管是抗击疫情中的民航行动，还是复工复产绿色通道的开辟，都离不开民航广大一线员工的勇担重任、倾情付出。面临疫情防控时期的旅客集中出行，民航年轻员工大多缺乏相关应对经验。相关单位一定要做好员工的防护工作，同时及时针对一线员工开展心理辅导，让员工能够以健康、积极的状态开展服务。例如，南航不仅为员工提供口罩、消毒用品，还对处于孕产期、哺乳期的女职工做好关怀和工作安置，开辟职工心理关爱线上课堂，让员工在备感暖心的同时，能够以更好的状态投入服务工作中。

　　在这个特殊的“春运”里，许多民航一线工作人员都戴上了口罩，但口罩遮不住服务的温暖，挡不住美丽的微笑。民航人仍将以高质量的真情服务，带旅客安全、舒适、高效地飞往即将到来的春天。

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