全球战“疫”，南航送上乘机出行提示贴

　　新冠肺炎全球疫情持续扩散，各地出入境政策不断变化，根据民航局疫情防控要求，为切实保障广大旅客及员工的健康和生命安全，有效减少人员近距离接触，阻断疫情传播，南航各项服务作出了相应的调整，送上一份温馨提示帖，让旅客出行更便捷!

　　01

　　关注各地出入境政策变化

　　受疫情影响，各国各地区纷纷出台新的出入境管制政策，目前国内对重点国家入境人员也在加强检查防控。近期有计划出行的朋友可通过国家移民管理局官网(https://www.nia.gov.cn)或公众号，关注各地出入境政策变化，合理安排出行时间，避免不必要的损失。

　　来粤旅客请注意

　　3月17日，白云机场发布最新版防控疫情境外输入工作指引，在原有“红色、黄色、绿色”三色标签的基础上，增加“橙色”标签，主要采取了分类分区保障的做法，来提高服务保障效率。

　　红色标签：①由白云机场入境且需要离开白云机场(不乘飞机)的中国籍旅客;②经国内其他口岸入境来粤且14天内有重点国家旅居史的外国籍旅客。

　　黄色标签：①在白云机场中转(中转期间不离开白云机场)的旅客;②商务局送返的出港重点旅客。

　　橙色标签：由白云机场入境且14天内有重点国家旅居史的外国籍旅客。

　　绿色标签：由白云机场入境且14天内无重点国家旅居史的外国籍旅客。

　　目前，凡来粤前14天内有国外旅居史的中国籍旅客，需实行14天居家或集中医学观察。外籍人士入境按国家现行有关规定执行。可通过“白云机场发布”或“广东发布”微信公众号了解详情。

　　常见咨询问题梳理如下：

　　1、

　　红色标签旅客的隔离流程是怎样的?

　　根据广东省相关政策，如您在粤有固定居所且具备居家隔离条件的，居家医学观察14天;在粤无固定居所，或不具备居家隔离条件的，由所在目的地指定地点集中隔离医学观察14天。

　　2、

　　如果后续还要前往国内其他省份，该如何安排?

　　根据广东省相关政策，如果旅客检测结果是阴性，由目的地疫情防控指挥部安排接返;乘坐公共交通工具离穗的，在签订承诺书并核对去程车票、机票等行程信息后，安排专人专车护送至机场、车站安检口，由站场工作人员引领旅客登上交通工具离穗，目前不能乘坐私家车离开。

　　3、

　　为什么护照要贴红标?为什么贴了绿标，又被贴了红标?为什么一家人会贴不同颜色标签?绿标可否跟红标一起走?

　　根据广东省相关政策，口岸查验部门根据是否为防控对象、目的地等一系列因素确定标签颜色。标签颜色变化是因为通过不同途径复核信息后重新确认分类。一家人不同颜色标签可能是因为国籍、旅居史、目的地等不同。不同标签不可以一起走。

　　4、

　　如果中转衔接航班延误了，南航怎么安排?

　　根据广东省相关政策，对黄色标签中转旅客，如发生航班衔接错失，可联系工作人员办理退改签业务，并在中转等候区耐心等候，工作人员会根据后续航班登机时间引领旅客前往登机口;对绿色标签旅客及其他正常中转旅客，如发生航班衔接错失或出港航班延误可自行前往综合服务柜台或中转柜台办理退改签业务。

　　02

　　留意南航防疫期间服务调整

　　1、

　　机上餐食供应及机供品配发形式调整

　　机上餐饮的品种、包装和发放形式将按照疫情防控需要进行实时调整。部分航线的餐饮将以袋装形式在旅客登机时发放，飞行期间机上不再提供餐饮服务，并暂停特殊餐食服务;机上毛毯、毛巾、耳机、报刊杂志、餐饮用具等其他机供品的提供继续按疫情防控标准进行相应调整或调减。

　　2、

　　南航明珠休息室服务调整

　　根据实际情况关停、合并部分明珠贵宾休息室开放区域，调整餐食供应方式，加强清洁和消毒工作，保持空气流通，以降低病毒感染风险，让旅客在出行中多一份放心。

　　3、

　　无成人陪伴儿童(青少年)、无人陪伴老人及小动物托运服务的调整

　　为保障旅客安全和利益，根据部分地方政府及机场疫情防控要求，南航暂停了部分航班的上述服务。

　　未限制该项服务的航线，南航官网、APP等线上服务申请渠道也已关闭，旅客可通过线下渠道申请未限制运输航线的服务，并签具服务告知书。

　　对之前成功申请且抵达机场的旅客，南航将指引旅客进行退票，受业务停办影响的旅客可在客票有效期内按非自愿退票规则办理全额退票。

　　对于上述变更给您带来的不便我们深表歉意!感谢您的理解与合作!请您酌情做好出行安排。

　　03

　　如实填报旅客健康申明

　　根据民航局和各地方政府要求，疫情期间旅客在登机前必须填写“旅客健康申明”，请您及时关注目的地机场的健康申明要求，主动配合并如实填报个人健康信息，共同营造健康安全的出行环境。

　　04

　　实时查询航班动态

　　复工复产复学正当时，提醒广大旅客出行前及时关注航班动态，避免因航班延误或取消耽误您的航程计划，中转旅客需要预留更长的转机时间，避免错失后续航班。

　　旅客可在南航APP【航班动态】页面中，可根据【起降地】信息或【航班号】信息，快速了解您乘坐航班的最新动态!

 

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