南昌机场全力保障突发疾病老年旅客

 　　“喂，你好，地服国内客服部吗......”2020年4月9日中午时分，一个急促的电话，讲述了一个南昌昌北国际机场真情服务的故事。

　　当天11点36分，一位单独乘机的花甲老人过安检时感到身体不适，还没来得及求助，突然口吐白沫。江西空港航空地面服务有限公司(以下简称“地服公司”)国内客服部接到电话后，部门当日值班经理没有丝毫犹豫，立即带领业务骨干，以最快速度赶到现场参与救助，一面安抚旅客，一面进一步了解旅客的具体情况。据了解，老人家在河北，计划乘坐当日NS8008航班前往北京大兴国际机场，有脑梗病史。地服工作人员立即把具体情况上报运控中心，并通报河北航空有限公司，希望能够帮助旅客办理后续退改签事宜。但是，根据航司退改签规定，需要提供老人的医疗诊断证明才予免费退改机票，但由于情况紧急，地服公司国内客服部与航司积极协调，说明情况，开辟“绿色通道”，协助收集该旅客基本信息并办理相关证明，以便后续免费退改机票。

　　医疗人员迅速赶到现场，对老人实施了一系列的急救措施，根据初步诊断结果，决定将该老人送到市内医院进行进一步检查。地服人员全程陪在老人身边，不断安慰老人，并将老人情况告知其家属。随后，用轮椅将老人送上救护车。

　　四月风暖，真情如故。地服公司将一如既往，牢记初心使命，坚守真情服务底线，努力担当四个服务，奋力谱写江西机场红色服务的新时代篇章。

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